Ответы на вопросы по сервису и ремонту

Сейчас нас очень часто спрашивают, какие конкретно модели генераторов или источников бесперебойного питания (ИБП) мы рекомендуем использовать для аппаратов «Медикалазер», а мы не даем конкретных рекомендаций.

Объясним, почему так.

Дело в том, что когда мы разрабатываем аппараты, то конструкторские решения создаются по ТУ (техническим условиям на разработку аппаратов) с условием использования электрического тока из сетей общего пользования 220В. На этот ток существует государственный стандарт ДСТУ ЕN 50160:2014 «Характеристики напряжения электроснабжения в электрических сетях общего назначения».

Этот документ – ДСТУ ЕN 50160:2014 - определяет терминологически и численно такие величины, какими характеризуется электрическая энергия в наших сетях, как:

a) частота;

b) уровень;

c) форма кривой;

d) симметрия линейных напряжений.

Инженеры-электрики понимают, о чем идет речь.

Это важные характеристики, отклонения от которых должны быть по сравнению с определенными в Госстандарте величинами, скажем так, достаточно малыми – тогда ток «качественный».

Мы производим испытания наших аппаратов на производстве, обеспечивая питание именно от бытовой электросети 220В. Ведь именно от этой сети будут питаться наши аппараты, когда будут работать на предприятиях наших покупателей – в салонах красоты и клиниках.

Единственные устройства, которые мы используем при испытаниях готовой продукции на нашем производстве, это:

• источник бесперебойного питания (ИБП) высокого качества с известными нам техническими характеристиками, благодаря которому мы гарантированно временно получаем электроэнергию с точными характеристиками (мы об этом блоке и пишем в наших статьях и рассказываем тем, кто к нам обращается);
• специальный трансформатор, который дает нам повышенное или пониженное напряжение, чтобы проверить, как работают аппараты при определенных отклонениях в характеристиках электроэнергии – не выйдут ли аппараты ли из строя.

Больше мы ничего не используем, потому что это было не нужно. Как показывала практика, наши аппараты нормально выдерживали определенные отклонения в характеристиках электрической энергии до войны (даже достаточно долгосрочные), потому что эти отклонения не были критическими и аппараты созданы с достаточно большим запасом прочности (он достаточный, но не чрезмерный, чтобы не выросла цена на аппараты).

Но война создала очень большие проблемы в энергоснабжении, на которые никто не рассчитывал – электричество просто пропадает внезапно и надолго, характеристики его могут сменяться скачками с большими отклонениями.

Владельцы салонов и клиник для продолжения бизнеса должны как-то реагировать.

Есть два варианта действий (схем электроснабжения) в такой ситуации – более дешевая и более дорогая:

• установить только источник (или несколько источников) бесперебойного питания (ИБП), который позволит просто ЗАВЕРШИТЬ начатую процедуру и корректно выключить аппарат, если внезапно или по плану пропала электроэнергия, и улучшит характеристики электрического тока, если существуют кратковременное отклонение в качестве тока (скачки напряжения, изменение частоты и др.);
• создать схему СОБСТВЕННОЙ ЭЛЕКТРОГЕНЕРАЦИИ с использованием связки электрического генератора и источника бесперебойного питания (ИБП), чтобы обеспечить долгосрочное получение электроэнергии устойчивого качества.

Создавать первую или вторую схему салона красоты или клиники должны местный квалифицированный инженер-электрик и владелец салона (директор). Владелец (директор) определится, по какой схеме электроснабжения он будет (имеет финансовые возможности) работать, а квалифицированный местный инженер, зная нужную мощность электроснабжения (потребление электричества всеми приборами и аппаратами в салоне) подберет из имеющихся на рынке генераторов и ИБП такие, которые и обеспечат качество генерируемого или получаемого электричества и будут приемлемы по цене для руководителя салона или клиники. Кроме того, местный инженер-электрик проведет правильное подключение оборудования так, чтобы не повредить внутреннюю электросеть салона и не допустить коротких замыканий или других проблем. Дело в том, что сейчас в Украину завозится очень много разнообразной по качеству и ценам техники – генераторов и ИБП, которые «Медикалазер» просто не может изучить никоим образом. Поэтому мы и не можем давать конкретные советы по созданию салонами или клиниками персональных схем электроснабжения или улучшению качества электрического тока с каким-либо конкретным оборудованием (пока мы будем изучать какой-нибудь образец, он просто исчезнет из продажи).

Для себя в офисе мы создали систему электрогенерации именно по тем принципам, о которых рассказываем – наши инженеры быстро выбрали генератор из нескольких имеющихся моделей, проверили его характеристики приборами, приобрели этот генератор и к нему качественный (и потому дорогой) ИБП для долгосрочного улучшения качества тока, правильно их подключили. Благодаря этому мы проводим и обучение работе на аппаратах, и процедуры, и сервис постоянно работает. НО! Мы установили внутренние ограничения и правила потребления тока (расскажем ниже).

Какие же рекомендации мы можем дать инженеру-электрику?

1. Уточните и зафиксируйте цели директора салона или клиники – работать на аппаратах все время отсутствия электричества в сети или просто корректно завершать процедуру. От этого зависит набор (и стоимость) того оборудования, которое потребуется приобрести для электрогенерации или для просто временного электропитания.
2. Учтите ВСЕ оборудование, подключенное к питанию, по мощности. Мощность аппаратов "Медикалазер" указана в Инструкциях к аппаратам. Если Инструкция потерялась – данные есть на нашем сайте. Ведь может оказаться, что первоначально говорилось о подключении 1 аппарата, а по факту подключили 2 аппарата, осветительные приборы, электрочайник, микроволновку, работающие одновременно. И поэтому электрогенератор и ИБП не выдерживают нагрузки. Мы в своем офисе и в сервисном центре установили временные ограничения на включение техники по приоритету для рабочего процесса – рабочее оборудование работает все основное время, а дистиллятор, микроволновки, чайники и прочее – только в выделенные короткие промежутки времени.
3. Учтите, что аппараты «Медикалазер» нуждаются (как и многие другие сложные электронные приборы), чтобы форма кривой была ПРАВИЛЬНОЙ СИНУСОИДОЙ (инженеры-электрики поймут), поэтому при выборе генератора и присоединенного к нему ИБП нужно это учитывать – покупать качественные приборы.
4. Учтите, что генератор может плохо работать, если топливо для него закупили низкого качества. Сейчас даже такой фактор нужно учитывать.

Будем рады, если наши рекомендации и эта статья пригодятся вам. Если нужно, то можно еще ознакомиться со статьей «Рекомендации военного времени».

Прочитайте статью, перейдя по ссылке 

Эта статья подготовлена как дополнительный материал для ответа на частые вопросы наших уважаемых пользователей диодных лазеров.

1. Манипула должна храниться либо в специальном держателе аппарата, либо временно при проведении процедур может ложиться на стол или столик косметолога.
2. Запрещается класть манипулу на пол, нагревательные приборы.
3. Запрещается погружать манипулу в какие-либо жидкости, наносить на ее поверхность гели или содержащие жиры вещества.
4. Запрещается обработка пластиковой части манипулы растворами, содержащими в своем составе кислоты, спирты.
5. Разрешается поверхностная дезинфекция манипулы. Обработка пластиковой части осуществляется раствором Хлоргексидина, металлической части – раствором Бациллол.
6. Если вы не уверены, что вам удастся очистить самостоятельно выходное отверстие манипулы, обратитесь в сервисный центр компании «Medicalaser» за квалифицированной технической помощью.
   

Бывают случаи, когда наши уважаемые клиенты, большинство из которых – женщины, общаются с работниками сервисного центра очень эмоционально. Мы понимаем, что такая эмоциональность – это попытка донести до нас свое видение проблемы со стороны клиента. И мы стараемся не обращать внимания на эмоции, а действовать в рамках договорных отношений и решить проблему клиента. Для того чтобы снизить эмоциональное напряжение и работать исключительно с рациональными данными, мы переходим на очень быстрое письменное общение с клиентами в Вайбере. Такое быстрое письменное общение у Вайбере является проявлением нашего уважения к клиенту, потому что позволяет решать проблемы, а не обдумывать или долго переживать эмоции.

Что конкретно нам дает общение в Вайбере? Укажем несколько преимуществ.

1. Мы четко обосновываем свои ответы рациональными аргументами, отвергая эмоции. Хотя клиенту может показаться, что наши ответы на его эмоциональное обращение – сухие, но это не так. Наши ответы позволяют двигаться к решению проблемы достаточно быстро, а именно это и нужно клиенту.
2. Мы можем копировать ответы на конкретные вопросы или указывать на них клиенту, если вопросы от клиента постоянно повторяются по существу.
3. Даже если мы еще не можем дать конкретный ответ на вопросы клиента, мы можем указать время, когда такой ответ дадим.
4. Клиент сможет перечитать всю цепочку своих вопросов и наших ответов, когда эмоции стихнут.
5. Письменный ответ, проверенный на правильность, уменьшает возможность возникновения недоразумений из-за неоднозначного восприятия информации.

За 7 лет столь быстрого письменного общения в Вайбере в случаях эмоциональных обращений этот метод доказал свою эффективность. Мы очень надеемся, что такая рациональная позиция понятна нашим уважаемым клиентам и они не будут обижаться на нас.

ООО «Медикалазер-Сервис» - это сертифицированный сервисный центр, который обслуживает технику, относящуюся к классу медицинской. Он обслуживает большое количество аппаратов. Порядка 6 лет назад, когда аппаратов обслуживалось меньше, то была возможность иногда проводить выездные обслуживания несложных аппаратов. Теперь такой возможности нет физически.

Проведение технических работ должно соответствовать определенным требованиям и условиям - электротехнической безопасности, наличию запчастей, приборов и инструментов, расходных материалов и прочего. Обеспечить выполнение таких условий невозможно вне производственных помещений. (Статья об организации гарантийного и сервисного обслуживания)

Для работы со всеми моделями и категориями аппаратов может использоваться порядка 30 дорогостоящих приборов, которые невозможно закупить в таком количестве, чтобы обеспечить ими минимум 8 сервисных бригад, которые могли бы обеспечить ремонт и в стационарных условиях, и на выезде у клиентов.

Кроме того, проблематично возить с собой большое количество дистиллированной воды, которая необходима для проведения технического обслуживания (мы сами производим дистиллированную воду). Например, для промывки систем охлаждения некоторых аппаратов при расширенном техническом обслуживании может потребоваться до 50-60 литров воды. Естественно, что такие объемы применяются не часто, но вне сервисного центра получить такое количество воды проблематично, а рассчитать необходимое количество до осмотра аппарата – невозможно.

И последняя причина – мы начали выполнять не только крупноузловой ремонт, но и ремонт отдельных плат и электронных компонентов, что обходится для владельцев аппаратов дешевле, чем крупноузловой ремонт. И выполнение таких ремонтов и работ также невозможно обеспечить на месте у владельцев аппаратов. Поэтому мы надеемся, что собственники аппаратов с пониманием отнесутся к тому, что ми просим доставлять аппараты в сервисный центр.

Уважаемые пользователи техники "Медикалазер"! Иногда у нас спрашивают, что делать, если аппараты с водной системой охлаждения (или с охлаждающей жидкостью) долго греются перед началом работы? При этом нам предоставляют информацию, что аппараты после ночи в помещении могут показывать в начале работы температуру жидкости в системе охлаждения всего в 12-13 градусов Цельсия. Предоставляем общий ответ.

1. Охлаждающая жидкость в аппарате, простоявшем ночь в салоне, имеет температуру воздуха в помещении. Если аппарат показывает температуру жидкости при включении в 12-13 градусов, то такая температура была в помещении длительное время ночью и охлаждающая жидкость сильно остыла. Для того чтобы при включении аппарата охлаждающая жидкость нагрелась до рабочей температуры быстрее, нужно поднять температуру в помещении. Тогда и охлаждающая жидкость (а ее в аппарате достаточно много) нагреется быстрее. Нужно включить в помещении или нагревательный прибор или кондиционер на обогрев и поднять температуру воздуха. Но также следует учитывать, что затем при работе аппарата температура воздуха должна быть 18-20 градусов Цельсия.
2. Кроме того, можно посоветовать сделать улучшенную наружную термоизоляцию помещения, чтобы помещение и аппарат за ночь не остывали чрезмерно даже при минимальных уровнях обогрева. Отметим, что если мы будем делать аппараты, которые будут сразу включаться и работать в диапазоне температур от 12 до 36 градусов Цельсия, это очень сильно увеличит стоимость аппаратов, и они станут малодоступны для значительного количества украинских покупателей.
3. Еще добавим, что у наших аппаратов высокая мощность излучения, чтобы, например, и до 12-й процедуры удаления волос вы имели возможность увеличивать мощность для достижения положительных результатов. Если бы мы снизили мощность излучения, то наши аппараты стали бы менее чувствительны к температуре в помещении, но уже на 6 процедуре они бы не давали никакого результата, что было бы очень плохо для владельцев аппаратов.

Просим учитывать предоставленную вам информацию в планировании работы с аппаратами.

Если вы приобрели аппарат "Медикалазер" у предыдущего владельца, то вам нужно попросить предыдущего владельца позвонить в сервисный центр "Медикалазер-Сервис" и сообщить нам, что аппарат продан.

В этом случае сервисный центр перерегистрирует аппарат на нового владельца – на вас.

Мы проводим такую перерегистрацию исходя из 3 причин.

1. Аппараты "Медикалазер" сертифицированы как медицинские, а по условиям сертификации должна быть прослеживаемость истории аппаратов - ремонтов, технических обслуживаний и прочего.
2. Во время войны (да и в мирное время) бывают случаи кражи аппаратов или неправомерного завладения аппаратами. Поэтому если к нам поступает аппарат от лица, которое не является зарегистрированным владельцем, мы ждем подтверждения от владельца, что это лицо имеет право распоряжения аппаратом. Если такое подтверждение не поступает, то мы можем сами обратиться к зарегистрированному владельцу и сообщить ему, что с его аппаратом совершают действия неизвестные нам лица. Если аппарат был действительно украден - мы и владелец будем действовать в порядке, установленном действующим законодательством.
3. В сервисный центр обращаются лица, которые приобрели где-то аппарат, внешне похожий на аппарат "Медикалазер", и пытаются получить обслуживание таких аппаратов, к которым мы не имеем никакого отношения. При этом эти лица утверждают, что они приобрели аппарат у предыдущих владельцев, поэтому документы на аппарат были утеряны, а идентификационные бирки с уникальными номерами - повреждены. В этом случае мы также просим нас позвонить предыдущим зарегистрированным владельцам. Если звонка не происходит - мы отказываем в обслуживании этой техники неизвестных производителей.

Надеемся, что новые владельцы аппаратов отнесутся с пониманием к процессу перерегистрации, который позволяет обеспечивать качество обслуживания аппаратов и является дополнительной мерой безопасности для их имущества.

Некоторые покупатели говорят, что в «Медикалазер» и «Медикалазер-Сервис» очень сильная «бюрократия» - все оформляется документально и сотрудники действуют по установленным в компании правилам. Почему складывается такое впечатление? (Статья об организации гарантийного и сервисного обслуживания)

«Медикалазер» производит, а «Медикалазер-Сервис» обслуживает сложную технику, которая относится к классу медицинской. Поэтому оба наши предприятия обязаны действовать строго в соответствии с:

• украинским законодательством;
• стандартами ISO 9001;
• стандартами ISO 13485.

Вполне вероятно, что представление о нашей «бюрократии» складывается на фоне каких-то других предприятий, где соблюдению правил и законодательства уделяют меньше внимания. Но такое «лояльное» отношение к клиентам – это простая халатность и пренебрежение законодательными нормами. Ведь нарушение правил и стандартов приводит к тому, что невозможно просчитать риски, а просчет рисков очень важен для выпуска качественной техники и ее долгосрочного качественного обслуживания.

Поэтому мы в обязательном порядке: заключаем с покупателями договоры при продаже техники; сервисное обслуживание и ремонт выполняем строго на основе договора-оферты и заявки владельца аппарата (оба документа отсылаются владельцу на электронную почту); даем письменные технические и экспертные заключения по требованию; предпочитаем переписку устному общению; отправляем владельцам фото и видеоматериалы при ремонтах, а также выполняем прочие «бюрократические» действия, которые позволяют гарантировать соблюдение прав владельцев аппаратов и которые предписаны нам по украинскому законодательству. Как показывает практика, наша «бюрократичность» позволяет снижать конфликтность, повышает объективность в рассмотрении вопросов и позволяет создавать условия для прибыльной эксплуатации и качественного обслуживания техники на долгие годы.