Как правильно выбрать аппарат «Медикалазер»

    

Данная страница находится в стадии наполнения. Некоторые материалы могут изменяться или обновляться.

Дорогие покупатели!

Прежде, чем покупать лазерную и косметологическую технику «Медикалазер», ознакомьтесь с этой статьей. В ней мы вам расскажем, на что вам желательно обратить внимание при покупке, основываясь на опыте покупок и эксплуатации техники другими покупателями, которые уже приобрели наше оборудование. Прочтите статью до конца и многие нюансы выбора и дальнейшей эксплуатации техники станут для вас более понятными и обоснованными.

1 Почему техника «Медикалазер» имеет высокий спрос на рынке?

Техника «Медикалазер» очень выгодна по соотношению «качество-цена» для приобретения в салон красоты или клинику. Поэтому многие салоны предпочитают ее покупать. Но необходимо понимать, что такое «очень выгодное соотношение «качество-цена»?

Цена – это понятно. И цены на технику «Медикалазер» - очень хорошие для украинских профессиональных пользователей (салонов красоты и клиник). Если просмотреть сайты конкурентов с ценами – в этом легко убедиться. Цены на технику «Медикалазер» такие, что аппараты можно окупить в срок от 3 до 8-11 месяцев при правильной маркетинговой политике владельца.

А что же такое качество? «Качество» - это собирательный показатель, который объединяет в себе много характеристик не только самой техники, но и такие характеристики, как:

  • полное наличие украинской сертификационной документации на технику;
  • наличие собственного производства и лаборатории в Украине;
  • полная сертификация производства и сервисного центра;
  • наличие наград;
  • прохождение проверок проверяющих и регулирующих органов;
  • полные договорные отношения и многое другое, что потребители обычно не замечают, но что очень важно для долгосрочной эксплуатации техники и долгосрочного обеспечения гарантии производителем.

Иногда можно услышать от несведущих «специалистов», что они могут купить аппарат за рубежом дешевле. Но! Такой аппарат будет невозможно и запрещено эксплуатировать в Украине без документов и сертификатов, на такой аппарат будет практически невозможно (или очень дорого) получить из-за рубежа сервисное или гарантийное обслуживание, на такой аппарат невозможно будет получить юридическую защиту в Украине. И еще масса отрицательных моментов возникнет при покупке единичных аппаратов за рубежом. И всего этого негативного легко избежать при покупке техники «Медиклазер» украинского производства. Именно поэтому многие компетентные покупатели предпочитают приобретать аппараты «Медикалазер».

2 Какую технику выпускает и продает «Медикалазер»?

Техника «Медикалазер» - это профессиональная техника. Она профессиональная потому, что при ее работе происходят такие эффекты в коже и теле человека (клиента салона красоты или клиники), которые украинское законодательство определяет даже как медицинские. И в вопросе определения, к какому виду относить профессиональную косметологическую или медицинскую технику, украинское законодательство ориентируется на европейские нормы и постепенно эти нормы принимает и предписывает украинским предприятиям их исполнять. А европейские нормы определяют диодные лазеры, неодимовые лазеры, ЭЛОС-аппараты, ультразвуковые аппараты для подтяжки кожи, СО2-лазеры и прочую технику как профессиональную медицинскую технику, если у этой техники есть определенные характеристики мощности или возникают определенные эффекты при проведении процедур. И «Медикалазер» (как производитель) выполняет все требования украинского законодательства с учетом его текущей и будущей адаптации к европейским нормам. Следует отметить, что в данный момент времени соответствующими государственными органами Украины ведется законодательная работа по разграничению услуг, которые можно предоставлять людям в салонах красоты или же строго только в медицинских клиниках. «Медикалазер» выполняет сертификацию своей техники по нормам, которые учитывают это будущее вероятное разделение услуг.

3 Почему на технику «Медикалазер» нужны сертификаты и какие они должны быть?

Любой аппарат, ввезенный в Украину или произведенный внутри нашей страны, обязан иметь правильно оформленную соответствующую украинскую сертификацию. Сертификаты, выданные в других странах, – в Украине в данный момент времени НЕ действуют (может быть, в будущем произойдут какие-то изменения, но на момент написания статьи было так). Поэтому любые ссылки на зарубежные сертификации – типа FDA (сертификация в органе по контролю за пищевыми и медицинскими продуктами США), СЕ и прочие – не имеют силы в Украине, а выдача копий таких сертификатов под видом разрешенных – не законна. Более того, многие утверждения о наличии сертификации за рубежом могут быть и ложными – если продавец утверждает, что такие документы есть, то пусть выложит их в открытый доступ на сайте.

Лазерная и косметологическая техника может быть медицинского и немедицинского назначения. Диодные лазеры, неодимовые лазеры, ЭЛОС-аппараты, ультразвуковые аппараты для подтяжки кожи, СО2-лазеры, аппараты микроигольчатого РФ если предназначены для профессионального использования, то относятся к классу медицинской техники. Поэтому на них в Украине обязательно должны быть сертификаты по системе ISO 13485 с ПЕРЕЧНЕМ моделей такой техники. Поэтому производство, сервис и сами аппараты «Медикалазер» сертифицированы в Украине именно в рамках этой системы. Все сертификаты «Медикалазер» выложены в открытый доступ на сайте, чтобы любой потребитель или проверяющий орган мог удостовериться в наличии сертификатов.

Использование в Украине техники без сертификации, или с сертификацией, не соответствующей классу техники, или с фальшивыми сертификатами – запрещено, и на владельцев такой техники могут быть наложены взыскания согласно законодательству Украины.

4 Почему «Медикалазер» имеет европейские сертификаты СЕ, но не выкладывает их в открытый доступ и не маркирует свою технику знаком СЕ?

У «Медикалазер» действительно есть сертификаты европейского образца, позволяющие маркировать технику знаком СЕ. Но мы такие сертификаты не публикуем, хотя можем это делать – у нас есть все права для использования и публикации. Почему же мы этого не делаем и что нужно знать о таких сертификатах, чтобы правильно понимать их значение для Украины?

1. Знак СЕ на аппарате всего лишь означает, что аппарат прошел некую сертификацию, признаваемую в Евросоюзе. Но для Украины знак СЕ на аппарате не имеет значения – для продажи в Украине техника должна пройти украинскую сертификацию. Поэтому для аппаратов, собираемых «Медикалазер» в Украине и продаваемых в Украине нет смысла ставить обозначение СЕ на этикетках.

2. Знак СЕ на технике и сертификат с обозначением СЕ в Европе указывают, что некое изделие прошло некую сертификацию в Европе. Но есть одна очень важная особенность! Сертификат СЕ выдается для РАЗНЫХ СЛУЧАЕВ и для разных видов сертификации (что прямо пишется в сертификате в виде указания директив-условий, по которым проводилась проверка):

  • правильная медицинская как для профессиональной косметологической техники (эта сертификация длительный, трудоемкий и затратный процесс);
  • сертификация просто как неких устройств, которые могут быть включены в розетку в Европе (это сертификация техники, как низковольтной).

Правильная сертификация техники в Европе КАК МЕДИЦИНСКОЙ, и именно это должно быть указано в самом сертификате (в сертификате написано, что он выдан на технику, которая прошла проверку по ДИРЕКТИВАМ для медицинской техники) нужна, чтобы клиника или салон имели право с этим аппаратом проводить процедуры! Т.е. в Европе профессиональные аппараты - диодные лазеры, неодимовые лазеры, ЭЛОС-аппараты, ультразвуковые аппараты для подтяжки кожи, СО2-лазеры, аппараты микроигольчатого РФ – обязаны иметь сертификат СЕ по МЕДИЦИНСКИМ директивам, чтобы эти аппараты имели право применяться для коммерческого проведения процедур и на аппаратах ставился знак СЕ. Если в сертификате на технику указано что-либо другое – эта техника НЕ имеет права использоваться в профессиональной деятельности косметологов в Европе.

Сертификация техники, просто как низковольтной, НЕ дает никакого права использовать в Европе аппараты, указанные в таком сертификате, в качестве профессиональных для проведения коммерческих процедур! В сертификате прямо указано, что аппараты сертифицируются именно по директивам для низковольтной (а никак не медицинской) техники.

3. Некоторые украинские продавцы лазерной и профессиональной косметологической техники, которая в Европе считается медицинской, вводят украинских покупателей в заблуждение. Как? Просто манипулируя сертификатами и рассчитывая, что покупатель или не знает, какая именно сертификация в Европе считается правильной, или просто не прочитает, что написано в сертификате С ПЕРЕЧНЕМ моделей аппаратов. Например, предлагается к продаже модель некоего аппарата, который, как утверждается, или собран в Европе, или прошел европейскую сертификацию. Но диодные лазеры, неодимовые лазеры, ЭЛОС-аппараты, ультразвуковые аппараты для подтяжки кожи, СО2-лазеры, аппараты микроигольчатого РФ – обязаны иметь сертификат СЕ по МЕДИЦИНСКИМ директивам. А покупателю показывают сертификат СЕ, выданный по директивам для НИЗКОВОЛЬТНОГО оборудования! Это прямо указывает на то, что техника с таким сертификатом НЕ может применяться в Европе в качестве профессиональной, и такая техника, с высокой долей вероятности, вообще никогда не собиралась в Европе, т.к. ее там невозможно продать, следовательно, незачем и производить.

4. Компания «Медикалазер», производя аппараты в Украине, стремиться начать их продажу в Европе. Как это сделать? Нужно пройти ЕВРОПЕЙСКУЮ сертификацию как для МЕДИЦИНСКОЙ техники, только в этом случае европейские профессиональные потребители смогут официально использовать технику «Медикалазер» для коммерческого проведения процедур.

Для такой сертификации уполномоченный европейский сертифицирующий орган должен проверить фабрику и лабораторию «Медикалазер» в Украине, проверить техническую документацию, проверить сами аппараты на соответствие европейским директивам для медицинской техники (это длительный процесс). Для проверки аппаратов их необходимо официально переслать в одну из стран Евросоюза, где аппараты пройдут испытания (и даже будут разрушены в ходе испытаний для проверки безопасности) в аккредитованной лаборатории. Кроме того, «Медикалазер» хочет отослать образцы своей техники потенциальным партнерам в Евросоюзе и своему техническому представителю, чтобы они заранее оценили качество техники.

И вот для такой пересылки через таможенную границу аппараты «Медикалазер» были специально сертифицированы как низковольтное оборудование по европейским нормам. Сертификацию провел украинский орган, который имеет право выдавать такие сертификаты именно по этому виду сертификации. С такими сертификатами у таможни не возникает вопросов и претензий к пересылаемой в Европу технике. Но, еще раз подчеркнем, такая сертификация не дает права работать этой технике в Евросоюзе для оказания коммерческих услуг по проведению косметологических процедур.

5. Почему же «Медикалазер» не публикует свои сертификаты СЕ на сайте, хотя там выложены все украинские сертификаты? Чтобы не вводить покупателей в заблуждение и не давать повода кому-либо ссылаться на наши сертификаты. Компания «Медикалазер» стремится быть образцом по оформлению документов, и если на нашем сайте будут сертификаты СЕ на низковольтную технику, то это может привести к следующему. Какой-либо недобросовестный продавец будет показывать своим покупателям неправильный («низковольтный») сертификат, но при этом ссылаться на «Медикалазер», что у нас есть такой же, и на этом основании убеждать покупателя, что демонстрируемый «низковольтный» сертификат подтверждает «медицинское европейское происхождение» техники. Важно учитывать, что в ПАВИЛЬНЫХ сертификатах на МЕДИЦИНСКУЮ технику обязательно должны быть перечислены конкретные модели аппаратов. Даже если вы видите медицинский сертификат, но в нем нет моделей или нет приложения с перечнем моделей, то это уже повод задуматься, почему нет перечня.

Вот мы и описали причины, по которым у нас есть сертификаты СЕ, их можно увидеть у нас в офисе, их можно проверить на сайте сертифицирующего органа, но публикуем мы исключительно правильные украинские сертификаты.

5 Можно ли применять технику «Медикалазер» в салоне красоты?

В данный момент времени в Украине нет четкого разграничения, какие коммерческие косметологические процедуры разрешено проводить в салоне красоты, а какие – исключительно в медучреждении (или салоне красоты, или клинике, которые имеют медицинскую лицензию, по которой некие помещения предназначены для проведения медицинских процедур). Поэтому многие салоны красоты успешно эксплуатируют технику «Медикалазер» - получают большую прибыль в короткие сроки (окупая свои вложения многократно).

Более того, следует отметить, что уже сейчас аппараты «Медикалазер» имеют такую полную и правильную сертификацию, что их владельцы в салонах красоты и клиниках даже при устрожении законодательства Украины могут быть спокойны – вся документация на технику «Медикалазер» соответствует украинским нормам, ориентированным на нормы Европейского союза. Как показали проверки некоторых салонов красоты и клиник, которые проводили украинские силовые структуры и структуры МОЗ, к технике «Медикалазер» по документации - претензий не было.

Если же использовать технику, которая не имеет украинских сертификатов или сертификаты окажутся поддельными, то такую технику при проверках могут изъять, а на владельцев могут быть наложены определенные санкции или наказания.

6 Почему в «Медикалазере» и «Медикалазер-Сервисе» такая «бюрократия» при покупке техники и сервисном обслуживании?

Некоторые покупатели говорят, что в «Медикалазер» и «Медикалазер-Сервис» очень сильная «бюрократия» - все оформляется документально и сотрудники действуют по установленным в компании правилам. Почему складывается такое впечатление?

«Медикалазер» производит, а «Медикалазер-Сервис» обслуживает сложную технику которая относится к классу медицинской. Поэтому оба наши предприятия обязаны действовать строго в соответствии с:

  • украинским законодательством;
  • стандартами ISO 9001;
  • стандартами ISO 13485.

Вполне вероятно, что представление о нашей «бюрократии» складывается на фоне каких-то других предприятий, где соблюдению правил и законодательства уделяют меньше внимания. Но такое «лояльное» отношение к клиентам – это простая халатность и пренебрежение законодательными нормами. Ведь нарушение правил и стандартов приводит к тому, что невозможно просчитать риски, а просчет рисков очень важен для выпуска качественной техники и ее долгосрочного качественного обслуживания.

Поэтому мы в обязательном порядке: заключаем с покупателями договоры при продаже техники; сервисное обслуживание и ремонт выполняем строго на основе договора-оферты и заявки владельца аппарата (оба документа отсылаются владельцу на электронную почту); даем письменные технические и экспертные заключения по требованию; предпочитаем переписку устному общению; отправляем владельцам фото и видеоматериалы при ремонтах, а также выполняем прочие «бюрократические» действия, которые позволяют гарантировать соблюдение прав владельцев аппаратов и которые предписаны нам по украинскому законодательству. Как показывает практика, наша «бюрократичность» позволяет снижать конфликтность, повышает объективность в рассмотрении вопросов и позволяет создавать условия для прибыльной эксплуатации и качественного обслуживания техники на долгие годы.

7 Можно ли обслуживать технику «Медикалазер» в любом сервисном центре?

В Украине становится все больше лазерной и косметологической техники, которая является сложной и относится к классу медицинской (по украинскому законодательству). Поэтому становится все больше и сервисных центров, которые предлагают эту технику обслуживать. Но в любом ли центре можно обслуживать такую технику и безопасно ли это?

Для начала необходимо обратить внимание на следующее. Сертифицированный центр несет ответственность за работу аппарата. Если что-то при проведении процедур пойдет не так и клиент салона или клиники предъявит претензии, то отсутствие обслуживания техники в сертифицированном центре будет большим минусом для владельца.

Теперь рассмотрим, какими центрами можно и нужно пользоваться.

Можно выделить четыре типа сервисных центров:

1. Сертифицированные сервисные центры производителей техники. Таких центров нам известно 2 – это сервисный центр «Медикалазер-Сервис» и сервисный центр ЧП «Фотоника Плюс» (г. Черкассы). Эти центры имеют право обслуживать медицинскую технику (в соответствии с законодательством), имеют требующуюся сертификацию, имеют необходимые аппаратуру и оборудование, имеют собственные измерительные лаборатории, имеют правильно оборудованные производственные цеха и помещения. Следует отметить, что оба этих центра специализируются именно на обслуживании техники собственного производства и имеют доступ к технологической производственной документации на технику. Поэтому ремонт и обслуживание техники в этих сервисных центрах происходит правильно и в соответствии с законодательством Украины. И сервисные документы оформляются правильно.

Исходя из изложенного, технику «Медикалазер» в данный момент времени возможно и необходимо обслуживать только в сервисном центре «Медикалазер-Сервис».

2. Сервисные центры продавцов техники известных зарубежных марок. Такие центры обслуживают продаваемую ими технику (которая обязательно должна быть сертифицирована в Украине). Если само предприятие-продавец и его сервисный центр сертифицированы для обслуживания техники определенного класса, то с качеством обслуживания у них все в порядке. Но обслуживать технику «Медикалазер» там может быть проблематично, так как в таких центрах нет нашей документации. Но теоретически такой центр при определенных условиях мог бы обслуживать и технику «Медикалазер», если бы заключил договор с производителем «Медикалазер». В данный момент таких договоров нет, поэтому оформить гарантийную и сервисную документацию будет не возможно.

3. Сервисные центры продавцов техники неизвестного происхождения. Эти сервисные центры не имеют никакой сертификации и не имеют права обслуживать медицинскую технику. Но для того, чтобы повысить продажи собственных аппаратов, такие центры могут намеренно предлагать услуги ремонта на технику «Медикалазер» и при этом давать негативные оценки нашей продукции, убеждая владельцев аппаратов приобрести их технику неизвестного происхождения. Как правило, в таких сервисных центрах нет необходимого измерительного оборудования, отсутствуют нормальные условия для работы с техникой – техника ставится без упаковки прямо на пол в пыль (что даже видно на видео, которые записывали некоторые из таких центров для своей рекламы), нет технической документации и квалифицированных специалистов, нет договоров и прочих документов для работы с клиентами. Но в погоне за сиюминутной выгодой такие сервисные центры нахваливают себя, при этом не берут никаких долгосрочных обязательств. Кроме того, относятся очень избирательно к ремонтам – ремонтируют только то, что могут, т.е. какие-то простые поломки. И при этом, как уже было сказано, нахваливают свою технику неизвестного происхождения и без соответствующей сертификации, грубо нарушая законодательство Украины.

Мы не рекомендуем обращаться в такие центры, так как никакой сервисной и гарантийной документации в правильном порядке вам не оформят.

4. Сервисные центры бытовой техники. Эти центры никакого отношения к медицинской, лазерной или косметологической технике не имеют. Но для увеличения дохода берутся за ремонт такой техники, если считают, что смогут починить. Чем чревато обращение в такой центр? Непонятным качеством ремонта и невозможностью правильно оформить сервисную и гарантийную документацию.

Вывод: обслуживание сложной лазерной и косметологической техники необходимо проводить только в сертифицированных сервисных центрах производителя или продавца (представителя марки на территории Украины), чтобы не только качественно проводить ремонты, но и не иметь проблем с документацией на гарантийное и сервисное обслуживание.

8 Какие ограничения есть в договорах купли-продажи оборудования «Медикалазер»?

Договоры купли-продажи техники «Медикалазер» и договор оферты на сервисное обслуживание «Медикалазер-Сервис» стандартны для всех продавцов техники «Медикалазер» и не меняются вот уже почти 4 года. Эти договоры очень простые и лояльные к покупателю.

«Медикалазер» договором не ограничивает коммерческую деятельность покупателя техники. Покупатель сам решает, какую ценовую политику проводить, какие маркетинговые акции делать и прочее.

Договоры «Медикалазер» не изменяются, так как для существующей формы договора просчитаны риски производителя и покупателя, чтобы при дальнейшей эксплуатации не было проблем. Любые изменения в договор требуют пересчета рисков или могут сделать их непрогнозируемыми. А при применении сложной лазерной и косметологической техники, произведенной на предприятии, сертифицированном по ISO 13485, риски должны быть четко спрогнозированы (по требованию стандарта).

Договор оферты на сервисное обслуживание от «Медикалазер-Сервис» в данный момент является единственным публичным договором на сервис в сегменте бьюти-индустрии и также содержит все необходимые сведения для качественного обслуживания техники согласно законодательства Украины.

9 Чем обосновано, что в договоре купли-продажи техники «Медикалазер» есть исключения из гарантии, а также на некоторые части аппаратов установлены более короткие сроки гарантии?

Договор купли-продажи аппаратов «Медикалазер», как и любой другой договор продажи дорогостоящей техники (например, автомобилей), содержит случаи исключения из гарантии или уменьшения ее срока для некоторых частей. Чем это обосновано?

Исследования, проведенные компанией «Медикалазер» несколько лет назад, показали, что окупаемость нашей техники может произойти в срок от 3 до 8 месяцев при правильном маркетинге. Это означает, что при хорошей рекламе идет большой поток клиентов и аппараты эксплуатируются интенсивно, но при этом могут нарушаться правила эксплуатации. И поэтому в договоре купли-продажи «Медиклазер» (на основе данных из исследования) указал сроки гарантии и исключения именно с учетом интенсивного использования. Но, как показывает многолетняя практика, поломок таких частей аппаратов с сокращенным сроком гарантии – не много.

Сокращение гарантии или исключения из нее дисциплинируют владельцев и вызывают у них желание эксплуатировать аппараты в соответствии с рекомендациями производителя. Например, не передавать аппараты в эксплуатацию необученным сотрудникам, или четко соблюдать температурные режимы в помещении, или соблюдать другие простые правила, которые несложно исполнить, чтобы не допустить поломки аппарата по причинам, никак не связанным с качеством аппарата или его частей. Для того, чтобы снизить поломки и объективно рассматривать их причины, «Медикалазер» даже создал специальное пособие о не гарантийных поломках аппаратов, с которым каждый покупатель может (и даже должен) ознакомиться до покупки техники. Это пособие по своему наполнению полностью совпадает со всеми случаями исключения из гарантии, описанными в договоре. Следовательно, каждый покупатель имеет возможность сделать полностью осознанный и информированный выбор до покупки. Следует добавить, что это пособие, как и другие практические и методические материалы, выложено в открытый доступ на нашем сайте и раздается в печатном виде всем потенциальным покупателям.

10 Почему «Медикалазер-Сервис» не выезжает на технические обслуживания к владельцам аппаратов, а проводит их только в сервисном центре?

«Медикалазер-Сервис» - это сертифицированный сервисный центр, который обслуживает технику, относящуюся к классу медицинской. Он обслуживает большое количество аппаратов. Порядка 5 лет назад, когда аппаратов обслуживалось меньше, то была возможность иногда проводить выездные обслуживания несложных аппаратов. Теперь такой возможности нет физически.

Проведение технических работ должно соответствовать определенным требованиям и условиям - электротехнической безопасности, наличия запчастей, приборов и инструментов, расходных материалов и прочего. Обеспечить выполнение таких условий невозможно вне производственных помещений.

Для работы со всеми моделями и категориями аппаратов может использоваться порядка 30 дорогостоящих приборов, которые невозможно закупить в таком количестве, чтобы обеспечить ими минимум 8 сервисных бригад, которые могли бы обеспечить ремонт в стационарных условиях и на выезде у клиентов.

Кроме того, проблематично возить с собой большое количество дистиллированной воды, которая необходима для проведения технического обслуживания (мы сами производим дистиллированную воду). Например, для промывки систем охлаждения некоторых аппаратов при расширенном техническом обслуживании может потребоваться до 50-60 литров воды. Естественно, что такие объемы применяются не часто, но вне сервисного центра получить такое количество воды проблематично, а рассчитать необходимое количество до осмотра аппарата – невозможно.

И последняя причина – мы начали выполнять не только крупноузловой ремонт, но и ремонт отдельных плат и электронных компонентов, что обходится для владельцев аппаратов дешевле, чем крупноузловой. И выполнение таких ремонтов и работ также невозможно обеспечить на месте у владельцев аппаратов.

11 Кто производитель техники «Медикалазер»?

Производителем техники «Медикалазер» является само ООО «Медикалазер». Техника собирается на сертифицированной фабрике, расположенной в г. Вышгород возле Киева. Аппараты собираются из сборочных комплектов, которые закупает за рубежом специализированный поставщик. Эти комплекты (наборы деталей и узлов, а также корпуса) поступают на фабрику и из них собираются аппараты. Такая схема производства широко практикуется в мире (так собираются компьютеры, смартфоны, автомобили и прочая техника) и называется крупноузловой сборкой.

Эта схема производства достаточно удобна, но возлагает всю ответственность за сборку и соблюдение украинского законодательства на «Медикалазер». Следует отметить, что для организации этой схемы производства «Медикалазер» разработал или получил на всю технику обязательные документы – технические условия, конструкторскую документацию, результаты клинических испытаний, сертификаты и прочее. А также создал измерительную лабораторию для входящего контроля качества сборочных комплектов и выходного контроля готовых аппаратов. На фабрике и в лаборатории в процессе измерений, испытаний и обеспечении качества сборки аппаратов используется более 40 дорогостоящих приборов и устройств.

Сама фабрика и производство не только увеличивают устойчивость компании на рынке, но и являются материальными активами, они увеличивают стоимость предприятия.

12 Почему «Медикалазер» организовал собственное производство, а не стал просто ввозить аппараты из-за рубежа от каких-то производителей?

Торговая марка «Медикалазер» приняла решение производить технику в Украине по следующей причине. Техника для украинских потребителей должна быть качественной, но не дорогой, т.к. в условиях украинской экономики дорогую технику очень трудно окупать. Если закупить и продавать в Украине технику американских, европейских, израильских производителей, то эта техника будет очень дорогой и сроки ее окупаемости, а также цены на процедуры с ее применением, будут очень большими. Если закупать за рубежом дешевую технику малоизвестных производителей, то будет трудно контролировать ее качество.

Исходя из этого, для Украины лучше всего наладить собственное крупноузловое производство. Оно позволяет:

  1. Сертифицировать свою фабрику и лабораторию и не зависеть в сертификации от поставщиков комплектующих. Сертификация своей фабрики проще, чем сертификация многих предприятий-производителей, что является обязательным при ввозе в Украину техники, которая относится к медицинскому классу.
  2. Разработать собственные программные продукты для управления аппаратами и брендировать интерфейсы аппаратов, а также сделать эти интерфейсы удобными для потребителей.
  3. Контролировать качество деталей (узлов, компонентов, корпусов) аппаратов в собственной лаборатории.
  4. Проводить замену деталей и компонентов в конструкторской документации так, как это необходимо для повышения качества аппаратов.
  5. Поддерживать высокий инновационный индекс предприятия – выпускать много моделей и постоянно их обновлять (делать модификации), чтобы украинский рынок мог получать аппараты в соответствии с текущими тенденциями дизайна и характеристик техники.
  6. Снизить вероятность поставок на украинский рынок несертифицированной техники из-за рубежа от производителей, которые не несли бы никакой ответственности перед потребителями техники и не могли бы наладить сервис в Украине.
  7. Создать и получить в комплексе всю документацию и сертификаты на аппараты, которая принадлежит «Медикалазер» и является нематериальным активом, увеличивая стоимость предприятия.

Вывод: лучше развивать свое, чем продвигать чужую продукцию, производитель которой может в любой момент отказать тебе в поставках или вообще заменит тебя на другого представителя.

13 Какие мощности у аппаратов «Медикалазер»?

Вопрос о мощности аппаратов задают довольно часто. Вопрос по форме очень простой, но ответ на него сложный. Сложность ответа в том, что «мощностей» у каждого аппарата может быть несколько, эти мощности относятся к разным узлам, компонентам или к энергетическим эффектам при работе аппарата. Кроме того, «мощность» у каждой линейки аппаратов также может изменяться. Все эти понятия «мощности» абсолютно понятны подготовленным техническим специалистам, но не совсем понятны косметологам, врачам, владельцам и руководителям салонов и клиник, которые не являются техническими специалистами. И потому могут путаться различных «мощностях» и смешивать одни «мощности» с другими.

Поэтому, чтобы как-то ответить нашим покупателям на заданный вопрос о «мощности» системно, рассмотрим всего три вида «мощности», которые нужно понимать покупателю техники «Медикалазер».

1. «Мощность» аппарата - как мощность, потребляемая от электрической сети. Эта мощность определяет:

  • какой будет максимальная сила тока, потребляемая аппаратом от электрической сети, ее нужно знать, чтобы понимать, выдержит электропроводка потребляемый ток;
  • сколько аппарат может потребить электрического тока из сети, ее нужно знать, чтобы понимать, сколько придется платить за потребляемое электричество.

При покупке аппарата эту мощность узнать легко – она есть у нас на сайте для каждого аппарата. Эту мощность желательно узнать, если помещение, где планируется установить аппарат, - старое, или жилое, и электропроводка в нем может быть слабой, тоже старой. На такую проводку опасно ставить мощный аппарат, например, мощный диодный лазер с потребляемой мощностью до 3 кВт. Проводка может греться и будут проблемы.

2. «Мощность» аппарата – как мощность некой энергии, выходящей из аппарата и производящей эффекты во время проведения процедур с помощью аппарата. Это может быть мощность лазерного излучения разных длин волн, это может быть мощность ультразвука в аппаратах ультразвуковой терапии, это может быть мощность токов радиочастоты в аппаратах RF-воздействия. Что нужно знать об этой мощности и нужно ли обязательно узнать числовые показатели этих мощностей при покупке?

Эту мощность, как это не покажется удивительным или парадоксальным, можно и не узнавать. Дело в том, что у всех аппаратов, которые относятся к классам медицинских или профессиональных косметологических и которые работают на одинаковом принципе, обязательно должны быть примерно одинаковыми нижние уровни мощности энергии, выходящей из аппарата для произведения эффекта терапевтического или косметологического. И обязательно должны ограничиваться верхние уровни той же энергии, чтобы не нанести повреждений на теле пациента или клиента во время процедуры. Любой производитель, и «Медикалазер» в том числе, обязательно определяет верхние и нижние уровни этой мощности (мощности исходящей энергии) в соответствии с нормативными техническими указаниями, принятыми в стране производства техники, а также в соответствии с научно обоснованными нормами. Измерительная лаборатория «Медикалазер» как раз и занимается тем, чтобы любой выходящий из производства аппарат настроить так, чтобы выходящая из аппарата энергия была строго в определенных границах – не менее, чем нужно для эффективной работы, но не более, чем предельная норма, чтобы не причинить ущерба пациенту. Энергия, которая излучается между нижней и верхней границами, позволяет подстраивать аппарат под разные случаи и разных клиентов, а также повышать мощность при необходимости с течением времени.

3. «Мощность» аппарата – как «мощность» охладительной системы. «Мощность» охладительные системы для профессиональных лазерных и косметологических аппаратов – понятие немного условное. Эту «мощность» нет смысла измерять в какой-то конкретной единице измерения, чтобы не морочить голову покупателям и пользователям техники какими-то непонятными числами. С этой «мощностью» поступают проще. Говорят так, что аппарат в напольном исполнении корпуса имеет более мощную (более выносливую, долго работающую в непрерывном режиме) систему охлаждения. Такая система охлаждения позволяет принять больше клиентов в течении дня с меньшими технологическими перерывами между процедурами. А аппарат в настольном корпусе имеет менее мощную систему охлаждения и предназначен для проведения меньшего количества процедур.

Вывод: покупая аппарат, нужно понимать, о какой мощности вы хотите узнать. И нужно иметь технические знания, чтобы понимать смысл числовых показателей разных «мощностей», которые вам назовет продавец или указывает производитель в технической документации. Если у Вас есть такие технические знания – вы можете задавать вопросы и понимать ответы.

Если у вас нет таких знаний, то вы не поймете смысла числовых показателей «мощности». Вы можете просто впечатлиться (или поддаться манипуляции) названным большим числом и купите на эмоциях аппарат, который, по сути, не будет более «мощным», чем другие аппараты - он просто не может быть более или менее мощным из-за того, что он обязательно должен попадать «мощностью» в границы, которые определяют эффективность и безопасность.

14 Чему обучают при покупке аппарата «Медикалазер»?

Для ответа на этот вопрос, разделим всех пользователей техники «Медикалазер», которые приезжают к нам на обучение при покупке, на три категории:

  • опытные врачи;
  • опытные косметологи;
  • неопытные специалисты.

И вот этот вопрос об обучении чаще всего задают специалисты с малым опытом и знаниями. Ответим на него прямо.

Наши аппараты достаточно просты в управлении, интерфейсы программ (то, что изображается на дисплеях аппаратов) интуитивно понятны. Специалист с хорошим медицинским или косметологическим образованием способен понять, как работать на аппарате, даже без обучения – просто читая инструкцию к аппарату и повторяя действия на дисплее. Но для специалистов с невысоким уровнем опыта самостоятельное освоение аппарата может быть затруднительно. Поэтому, чтобы ускорить освоение аппарата специалистом любого уровня, мы при покупке любого аппарата «Медикалазер» проводим обучение по 2 темам:

  1. обучение протоколам проведения процедур с применением конкретного аппарата (порядок проведения, выставление соответствующих показателей на дисплее, показания и ограничения к применению и прочее);
  2. техническое обслуживание аппарата.

Фактически, обучение теоретическое и практическое идет в объеме инструкции к аппарату.

Нашим покупателям следует учесть, что в рамках обучения при покупке аппарата мы не обучаем медицине, косметологии, не даем теоретические технические знания – это просто физически не возможно в рамках 2-5 часов обучения в рамках одного дня для разных аппаратов.

Для того, чтобы расширить свои знания (при необходимости) в техническом плане, нашим покупателям стоит ознакомиться с книгами технического содержания, которые в полном объеме размещены на нашем сайте. А по вопросам медицины или косметологии необходимо проходить обучение в специализированных заведениях или предприятиях.

Что еще хочется отметить в плане обучения и грамотности специалистов, использующих технику «Медикалазер»? Иногда можно на обучении услышать от обучающихся специалистов, что им нужно проводить обучение попроще, т.к. они девочки. Но хороший специалист-косметолог или врач, не может характеризовать себя как «девочка» и на этом основании оправдывать отсутствие знаний или просить преподавать предмет «попроще». Грамотный специалист должен знать примерное устройство аппарата, правила его эксплуатации, правила проведения процедур, знать ограничения к применению аппарата или к проведению процедур, а также должен иметь и другие знания в медицине и косметологии, необходимые для оказания качественных услуг. В противном случае, некомпетентный специалист может причинить ущерб клиенту или испортит аппарат. Например, в одном из салонов красоты использовали очень хороший аппарат вакуумно-ротационного массажа. Но аппарат постоянно ломался. Как оказалось, на аппарате работали необученные специалисты, да еще и с общим низким уровнем квалификации, что и приводило к поломкам оборудования.

15 Сколько процедур нужно, чтобы удалить волосы, тату, сосуды и т.д.?

Все аппараты «Медикалазер» комплектуются инструкциями, в которых описываются протоколы проведения процедур (которые необходимо четко соблюдать) и дается информация о примерных сроках проявления результатов от одной процедуры или от серии процедур. А также описывается, от каких факторов зависит успешность или не успешность проведения процедур.

Некоторые процедуры с применением аппаратов дают быстрый эффект даже при проведении одной процедуры – это удаление сосудов, ультразвуковой лифтинг или карбоновый пилинг. Другие процедуры, например, эпиляция или удаление татуировок дают быстрый эффект, но для достижения полного удаления волос или татуировки требуется проведение серии процедур.

Необходимо учитывать, что количество процедур и их успешность зависит от многих факторов: фототипа кожи клиента, состояния кожи клиента, сезонности, регулярности проведения процедур, правильности проведения процедур, состояния здоровья пациента (гормонального фона, имеющихся заболеваний и прочего). Поэтому не существует для всех клиентов одинакового количества процедур для достижения результата. Косметолог или врач, принимая клиента в первый раз, может назвать только ориентировочное (усредненное) количество процедур, которое указано в инструкции к аппарату, но в дальнейшем это количество корректируется в зависимости от наблюдаемых результатов каждой процедуры.

Также необходимо отметить, что очень важно для понимания результативности процедур и факторов, которые могут оказывать влияние на результативность, правильно вести карточку клиента или пациента.

16 Какие расходные материалы нужны для работы на аппаратах?

Лазерные и косметологические аппараты «Медикалазер» хороши тем, что для проведения процедур практически не требуется расходных материалов. Это сильно снижает себестоимость проводимых процедур и позитивно влияет на возможности увеличения прибыли, а также на возможности снижать цену на процедуры при проведении акций или в других случаях при необходимости.

Но некоторые расходные материалы все же нужны, а также нужно помнить некоторые правила проведения процедур. Назовем некоторые из них (более полно все описывается в инструкции к каждому аппарату).

  1. В целом нужны антисептики для дезинфекции манипул и кожи пациента.
  2. Нужны препараты для обработки кожи после проведения процедур.
  3. Для аппаратов работы по телу, таких как Бодислим и вакуумно-ротационных не нужны специальные дорогостоящие костюмы, процедуры проводятся без них. Но при этом нужно помнить, что движение манипулы по телу клиента без костюма должно проводиться аккуратно в тот момент (фазу цикла работы манипулы), когда в манипуле нет вакуума. Если прилагать усилия к манипуле, перемещая ее в момент вакуумного присасывания, то манипула быстро выйдет из строя из-за чрезмерных усилий. Более того, манипула специально так рассчитывается конструкторами и изготавливается, чтобы при чрезмерных нагрузках вышла из строя она (корпус манипулы, шестерни или моторы), а не был причинен ущерб коже пациента – такой выход из строя есть элементом пассивной безопасности, чтобы снизить вероятность повреждения кожи во время проведения процедур. Например, можно было бы сделать шестерни металлическими, а моторы более мощными, но тогда возник бы риск повреждения кожи клиента при проведении процедуры, а этого нельзя ни в коем случае допустить. При проведении процедуры используется только незначительное количество специального минерального масла, которое облегчает скольжение манипулы. Еще раз подчеркнем, что именно незначительное количество масла.
  4. Для криолиполиза нужны специальные одноразовые салфетки, пропитанные жидкостью-антифризом. Такие салфетки снижают риск повреждения кожи при низких температурах, которые создаются манипулами аппарата криотерапии.
  5. Для проведения процедур карбонового пилинга нужен качественный карбоновый гель. Этот гель состоит из гелеобразной основы, которая должна быстро высыхать, и внедренных в гель частиц углерода, которые должны быть очень мелкодисперсными (их называют нано-частицы) для хорошей и быстрой детонации (сгорания) под воздействием лазерного луча (крупные частицы не детонируют). Следует отметить, что «Медикалазер» изучил большое количество карбоновых гелей, которые продаются на рынке по цене от 25 долларов до 100 долларов. Наилучшие результаты давал дорогой гель по цене 100 долларов за тубу, т.к. он лучше всего высыхал, входил в поры и связывал кожный жир и ороговевшие частицы кожи, а также очень быстро детонировал и давал прекрасные результаты процедур. Дешевые гели не сохли и очень плохо детонировали. Также нужны спонжи и салфетки для протирания линз насадки, так как сгорающий углерод оставляет налет на линзах.
  6. Для проведения процедур гидропилинга и акваспрея нужны наборы гидролатов – жидкие растворы веществ, которые оказывают воздействие во время процедур.
  7. При проведении процедур микроигольчатого RF нужны одноразовые сменные насадки на манипулу.

Вот в принципе и все основные расходные материалы, которые могут применяться при проведении процедур. Но их стоимость при проведении процедур не существенна и не особо влияет на конечную цену для потребителей, что очень выгодно для косметологов.

17 Могут ли аппараты работать непрерывно целый день?

Для ответа на этот вопрос, необходимо разобраться, что такое «непрерывно» и что такое «работать»?

Если под «работать» понимать «находиться во включенном состоянии», то практически все аппараты могут находиться во включенном состоянии непрерывно целый день, если в помещении соблюдается температурный режим и аппарат не перегревается.

Если под «работать» понимать «использоваться для проведения процедуры», то практически все аппараты должны иметь технологические перерывы между процедурами, когда аппарат может не выключаться вообще, но он не должен излучать энергию. Например, мы провели процедуру диодной эпиляции на большом участке тела. После этой процедуры мы можем не выключать аппарат от сети, но следующую процедуру начнем через 5-10 минут (это время смены одного клиента на другого). Если соблюдать технологические перерывы между процедурами, то аппараты могут работать целый день при соблюдении температурного режима в помещении.

Но если сократить очень сильно технологические перерывы, или в помещении не соблюдается температурный режим, то, естественно, аппарат может начать перегреваться и он не сможет из-за перегрева работать целый день.

18 Сколько времени может проработать аппарат до следующей замены манипулы, ручки и т.д.?

Ответим на этот вопрос, последовательно рассказав о разных сроках, которые объявляются производителем.

Все аппараты «Медикалазер» имеют граничные сроки эксплуатации – это срок, который рассчитан производителем для максимально возможной эксплуатации профессионального аппарата. Как правило, это могут быть сроки от 5 до 7 лет. Но могут быть и большие сроки. Граничные сроки эксплуатации устанавливаются исходя из средних расчетных показателей ежедневной эксплуатации аппарата и средних сроков эксплуатации узлов, компонентов, деталей и частей аппарата.

Гарантия на аппараты дается в среднем от 1 года до 3 лет в зависимости от стоимости аппарата и скидок при покупке – чем меньше скидка, тем больший гарантийный срок может быть установлен.

Но некоторые части и детали аппаратов могут иметь меньшие сроки эксплуатации и гарантии. Это такие части и компоненты, которые могут работать с перегрузками из-за желаний владельцев аппаратов побыстрее их окупить, или такие, которые в процессе эксплуатации могут подвергаться повышенным нагрузкам, которые не возможно предусмотреть.

Например, манипулы аппаратов или гнезда крепления, в которые манипулы вставляются для закрепления на корпусе аппарата, имеют сниженные сроки гарантии и считаются расходными частями. Сроки гарантии на них были установлены по результатам маркетинговых исследований, проведенных «Медикалазер» в виде опросов пользователей аппаратов.

Следует отметить, что в маркетинговых материалах к аппаратам часто указываются ресурсы вспышек, которые могут излучить манипулы. Это расчетные показатели, которые действительно могут быть излучены при правильной эксплуатации аппарата с соблюдением абсолютно всех требований и условий. Но так как условия эксплуатации нарушаются, то манипулы могут выходить из строя ранее, чем используют весь расчетный ресурс вспышек.

19 Что делать, если данных в открытых меню аппарата не хватает для некоторых коммерческих целей?

Все аппараты «Медикалазер» управляются с помощью программного обеспечения, которое загружено в память аппаратов. Пользователь аппаратов видит на дисплее определенные картинки, кнопки, надписи, цифровые показатели, меню, которые показывает программа аппарата. Все эти визуально видимые элементы совокупно называются графический интерфейс пользователя. С помощью чтения текстов и данных интерфейса и с помощью нажатия кнопок пользователь управляет аппаратом.

Аппарат сообщает некую информацию о своей работе через данные на дисплее аппарата. На дисплей могут выводиться данные о мощности излучения, о количестве импульсов, о температуре охлаждающей жидкости и прочем. Не все программы одинаковы и не все аппараты выводят на дисплей одинаковую информацию. Программы пишутся с разными интерфейсами. Есть обязательные сведения, которые выводятся на дисплеи всех аппаратов, и есть необязательные сведения, которые могут на дисплей не выводиться.

Поэтому перед покупкой аппарата покупателю нужно четко уяснить, хватает ли будущему пользователю информации, выводимой на дисплей, или нет. А если не хватает, то стоит ли пренебречь этой нехваткой или же стоит выбрать другой аппарат с возможностью вывода нужной информации на дисплей. Например, некоторые аппараты не выводят на дисплей данные об общем количестве импульсов. Такой аппарат может быть не удобно сдавать в аренду, потому что нельзя будет увидеть интенсивность использования аппарата разними арендаторами. Следовательно, в этом случае лучше выбрать другой аппарат, интерфейс которого больше подходит для конкретной коммерческой цели.

Иногда нам задают вопрос, а можно ли дописать что-то в интерфейсе или сделать отдельный интерфейс для конкретного аппарата? Дописывание или изменение ПО – процесс не быстрый и ответственный. Поэтому для отдельных аппаратов ПО не дописывается. Если и делаются изменения, то эти изменения вносятся в ПО сразу для целой серии аппаратов. И иногда в «Медикалазер-Сервис» во время проведения ТО устанавливается обновленное ПО во все аппараты конкретной модели или серии.

20 Почему не во все меню аппаратов владельцы и пользователи имеют доступ?

В каждом аппарате есть программное обеспечение (ПО). Это ПО – двухуровневое. Один уровень – открытый для всех, это уровень пользователя аппарата. Второй уровень – закрытый, он предназначен только для инженеров фабрики и инженеров сервисного центра. Открытый уровень ПО позволяет настраивать аппарат для проведения процедур, а закрытый уровень позволяет настраивать аппарат для правильной и синхронной работы всех узлов аппарата. На закрытый уровень ПО попадают через инженерные меню. У пользователя к ним нет доступа. Это обосновано тем, что аппараты относятся к классу медицинской техники и вмешательство в работу аппарата через инженерные меню может привести к выходу аппарата из строя или разбалансировке работы узлов, что может привести к травмированию клиента во время процедур. Именно по этой причине всем пользователям отказывается в любом доступе в инженерные меню.

21 Почему в аппаратах для охлаждения используется вода?

Вода – наиболее простая и безопасная охлаждающая жидкость. Она эффективно отбирает тепло и не причиняет вреда, если протекла или пролилась. И для техники медицинского класса вода подходит очень хорошо.

Но вода для аппаратов «Медикалазер» должна быть дистиллированной. Именно в дистиллированной воде такой низкий уровень кристаллических веществ (говоря технически – уровень кристаллических осадков), что эти вещества осаждаются в системе охлаждения аппарата в минимальных количествах. Если применять другую воду – деионизированную (она часто бывает не надлежащего качества), очищенную, «для аккумуляторов» и прочую, то в этих видах воды повышенный остаток кристаллических веществ, эти виды воды – НЕ дистиллированная вода, она НЕ проходила процесс дистилляции, который и обеспечивает снижение уровня кристаллического осадка до нужной малой величины.

Дистиллированная вода, как правило, продается в аптеках. В других торговых точках или предприятиях могут продавать какую-то воду под видом дистиллированной, но по факту оказывается, что вода не дистиллированная. Именно по этой причине «Медикалазер» создал свое производство дистиллированной воды – получены КВЕД, имеется дистилляторная станция, тара для разлива различных объемов и хранения воды, соответствующие этикетки. Вода у «Медикалазер» несколько дороже, чем в аптеках, так как в аптеки вода поступает с более мощных производств, где себестоимость производства ниже. Но у нас можно заказать воду заблаговременно и купить нужный объем воды для конкретной модели аппарата.

Вода в аппаратах меняется планово 1 раз в месяц. Но если аппарат стоял без включения неделю и более, то желательно воду заменить, т.к. если аппарат не включался, то вода не фильтровалась через фильтры системы охлаждения и в ней может начаться развитие бактерий, что с течением времени приведет к засорению системы охлаждения бактериальными отложениями.

22 Какие отзывы о вашем оборудовании?

Отзывы о нашем оборудовании бывают 2 видов: объективно позитивные – их 90%, необъективно негативные – их 10%. Может возникнуть вопрос: неужели нет объективно негативных отзывов?! Отвечаем – нет. И сейчас поясним, почему. Компании «Медикалазер» и «Медикалазер-Сервис» стараются действовать исключительно в правовом поле, чтобы не было обоснованных претензий пользователей аппаратов или судебных разбирательств. Поэтому любая претензия, жалоба, обращение на ТО, поломка аппарата проходят несколько уровней изучения и анализа – технического, административного, правового. И все обоснованные жалобы или претензии удовлетворяются в полном объеме. Если бы не было такого удовлетворения, то разгневанные потребители защищали бы свои права в суде, выигрывали бы суды и репутация компании при этом погибла бы. Но за 12 лет работы у компании «Медикалазер» было всего 1 судебное разбирательство по качеству аппарата, который якобы ломался (по утверждению владельца). Но, фактически, аппарат эксплуатировался с нарушением – на нем работали необученные люди. Таким образом, по состоянию на момент написания этой статьи обоснованных претензий на то, что «Медикалазер» или «Медикалазер-Сервис» не выполнили требования потребителей или законодательства – нет.

Теперь о позитивных отзывах. Их достаточно много, но хвастаться ими нет смысла, ведь каждый потребитель дает самостоятельную оценку приобретенному оборудованию.

И, наконец, о необъективных отрицательных отзывах. Они есть, но кто их пишет и каковы причины их появления? На этот вопрос мы уже отвечали на странице «Нас критикуют» на нашем сайте. Сейчас немного расширим ответ.

Компания «Медикалазер» - крупная и давняя компания. И есть люди, которые считают, что критикуя нашу компанию, они получают некий вес, приобретают некую «экспертность». Они критикуют и пишут негативные отзывы или сами, или нанимают специалистов по созданию негативной информации. Но мы никогда не отвечаем на их необоснованную критику, так как именно дискуссии и оправданий от нас ждут. Ведь диалог ставит таких «экспертов» на один уровень с нашей компанией и создает впечатление, что если есть диалог, то есть и некая вина, которую «эксперт» вскрыл.

Вот несколько примеров:

  • нас длительный период критиковал один «эксперт», который поставлял нелегально технику в Россию и Украину без документов;
  • другой «эксперт» советовал пользователям проверять технические параметры наших аппаратов, утверждая, что они не соответствуют заявленным, но при этом не говорил, что у нас в торговом зале прямо при продаже аппаратов можно замерять эти технические параметры, или можно даже съездить на экскурсию на нашу фабрику и посмотреть, как и на каких приборах измеряются эти показатели в нашей лаборатории;
  • третий «эксперт» утверждал, что у нас «неправильные» неодимовые лазеры, но при этом на «своих» лазерах проводил таким образом процедуры, что нарушал физически правила проведения процедур;
  • четвертый «эксперт» утверждал, что наше оборудование не может производиться в Украине по схеме крупноузловой сборки, хотя на нашей фабрике побывало много людей, а также представители правоохранительных органов, которых «пригласили» некие доброжелатели.

Как видно из приведенных примеров, нет смысла вступать в публичный диалог с «экспертами», так как нам их не победить. Наши задачи – производить качественную продукцию и предоставлять потребителям полную информацию. Поэтому на негативные отзывы мы отвечаем следующим образом:

  • проводим экскурсии на производство;
  • снимаем видео о производстве, лаборатории, аппаратах;
  • работаем по договорам оферты;
  • ведем письменное общение с покупателями, а также предпринимаем иные меры контроля за качеством продукции и обслуживанием потребителей, чтобы не нарушать ничьи права. И если кто-то нам указывает на реальные проблемы, то мы стараемся их реально устранить, а не вести публичные дискуссии или перебранки (особенно в социальных сетях), которые стали просто неким трэндом в наше время.

23 Что делать, если аппарат сломался, и как долго вы его ремонтируете?

Компании «Медикалазер» и «Медикалазер-Сервис» находятся в Украине, поэтому у пользователей аппаратов нет проблем с техническим обслуживанием, ремонтом или другими действиями с аппаратом.

Для выполнения ремонта или ТО можно или позвонить в сервисный отдел «Медикалазер-Сервис» и получить консультацию о том, как правильно отправить аппарат на ремонт или ТО, или сразу зайти на сайт «Медикалазер» и заполнить электронную форму заявки.

После заполнения и отправки формы, на электронную почту владельца поступит копия заявки и копия договора оферты на техническое обслуживание (ремонт), в той версии договора, которая действовала на момент заполнения заявки.

Все работы с аппаратом выполняются по этому договору, с которым можно ознакомиться в любой момент.

Сроки ремонта, порядок и перечень выполняемых работ оговорены в этом договоре четко и конкретно.

Мы стараемся ремонтировать аппараты как можно быстрее, и в договоре стоят сроки от 1 дня. Но эти сроки могут быть продлены, если в связи с пандемией у нас закончатся какие-то запчасти и придется ожидать, пока наш специализированный поставщик сборочных комплектов привезет их в Украину. Кроме того, сроки могут увеличиваться, если пользователь аппарата рассчитывал на проведение для его аппарата обычного ТО, но аппарат оказался загрязнен и требуется проводить расширенное ТО, которое требует больше времени.

Доставку в сервисный центр мы рекомендуем осуществлять Новой почтой или другим перевозчиком, который удобен владельцу аппарата.

25 Есть ли рассрочка при покупке аппаратов?

При покупке аппаратов существует возможность оформить рассрочку – выплатить стоимость аппарата без всяких процентов или увеличения стоимости за некий период.

Но необходимо учитывать ряд очень простых условий, при которых оформляются договоры з рассрочкой платежа.

  1. В рассрочку аппараты продаются, как правило, без скидок.
  2. При рассрочке могут не действовать предложения об увеличенном сроке гарантии.
  3. Рассрочка предоставляется ФОП или юридическому лицу.
  4. Рассрочка предоставляется с оплатой 50% стоимости (но бывают акции с оформлением рассрочки при внесении всего 10% стоимости).

Поэтому, планируя покупку аппарата, лучше тщательно взвесить, что экономически выгоднее – купить аппарат с одномоментной выплатой, или выплачивать его стоимость некоторый период, уже пользуясь аппаратом и зарабатывая на нем прибыль. Учитывая очень хорошее соотношение «качество-цена» у аппаратов «Медикалазер» каждый из вариантов оплаты имеет свои преимущества.

28 Есть ли аренда аппаратов?

На момент написания этого материала аренда некоторых экземпляров аппаратов была. Например, один из известных специалистов по удалению татуировок использовал аренду одного из наших топовых (и дорогостоящих) аппаратов довольно длительный период, пока не принял экономически выгодное решение о покупке такого аппарата.

Но, как показывает практика, при существующей стоимости аппаратов «Медикалазер» выгоднее купить аппарат, чем брать в аренду. Кроме того, к приобретенному аппарату, как правило, лучше отношение у владельцев и работающего на аппарате персонала.

Поэтому практика сдачи аппаратов в аренду не находит широкого коммерческого применения.

29 Можно ли попробовать процедуру на себе?

При покупке аппарата или при посещении офиса «Медикалазер» можно попробовать проведение процедуры на себе. Наши врачи-методисты покажут аппарат в работе и вы сможете сами оценить воздействие аппарата на тело – уровень болевых ощущений, тепловые ощущения, световое воздействие, звуковое воздействие и прочее.

Если это простое опробование, то оно выполняется бесплатно. Но если посетитель хочет не просто опробовать аппарат на себе, а получить полную процедуру или пройти цикл процедур, то такие процедуры будут платными. При этом можно будет оговаривать некие скидки при приобретении аппарата, но все решается в индивидуальном порядке.

30 Кто обучает работе на аппарате?

Работе на аппаратах «Медикалазер» обучают врачи-методисты. Обучение проходит в рамках материалов, изложенных в инструкциях по эксплуатации аппаратов. Для обучения приглашаются модели, или же сами обучающиеся могут выступать в роли моделей, чтобы лучше понять эффекты при проведении процедур, которые будут ощущать их клиенты.

Наши методисты работают с аппаратами уже более 4 лет (это опытные штатные сотрудники) поэтому хорошо знают технику и методики проведения процедур.

31 Можно ли обучиться без покупки аппарата?

В «Медикалазер» существует платное обучение без покупки аппарата. Но это обучение не имеет смысла, если не покупать аппарат. Дело в том, что обучение привязывается к конкретной модели аппарата со своими настройками, со своим графическим интерфейсом дисплея, со своими правилами технического обслуживания. Специалист, который прошел обучение на этом конкретном аппарате, при переходе на другой аппарат должен будет пройти обучение теперь и на этом аппарате, а это совсем экономически не выгодно – проходить 2 обучения.

Как показывает наш опыт, за обучением работе на нашем аппарате без его покупки чаще всего обращаются люди, которые купили где-то за рубежом очень дешевый аппарат в корпусе, который похож на корпуса наших аппаратов. Обучиться за рубежом работе на купленном аппарате эти люди не могут и обращаются к нам. Но схожесть корпусов – это не идентичность аппаратов по всем характеристикам. «Медикалазер» закупает корпуса, чтобы не выпускать их самим, т.к. это очень дорого, но конструктив аппаратов «Медикалазер» и программное обеспечение – серьезно отличаются от моделей в похожих корпусах. Поэтому и пропадает смысл обучаться работе на нашем аппарате без покупки.

32 Чем аппараты «Медикалазер» отличаются от аппаратов других производителей?

Мы не особо любим публично сравнивать наши аппараты и технику других производителей – это, условно говоря, сравнительная реклама, а она не самое благодарное занятие. Поэтому мы назовем только те характеристики нашей техники и предприятия, которые мы считаем важными, а читатель сам проверит, какие у конкурентов могут быть показатели по этим характеристикам.

  1. Наша техника украинского производства – у нас есть производство, лаборатория, сервис.
  2. У нас есть вся полностью и правильно оформленная документация на производство, лабораторию и технику.
  3. У нас публичное предприятие – все показано на сайте – документы, видео, фото, книги и прочее.
  4. Наши аппараты технически работают полностью на тех же принципах, что и дорогие зарубежные аналоги, а стоят на много дешевле.
  5. Наша техника отмечена многочисленными наградами.
  6. У нас высокий инновационный индекс – много моделей в разном исполнении, чтобы наши потребители могли обновлять технику по внешнему виду в своих салонах и клиниках.

34 Почему техническое обслуживание необходимо проходить каждых 6 месяцев? Почему ТО платное, если аппарат на гарантии?

Лазерные и косметологические аппараты «Медикалазер» - сложная техника, относящаяся к классу медицинской. Ее использование должно быть безопасным и прогнозируемым, а правила эксплуатации – строго выполняться. Но эксплуатация аппаратов пользователями или владельцами может происходить с отклонениями от требований инструкций по эксплуатации аппаратов. При этом сам пользователь или владелец об этом могут не догадываться.

Именно поэтому «Медикалазер», как производитель с большим опытом, предусмотрел обязательное прохождение технического обслуживания для всех аппаратов с водной системой охлаждения, а также для некоторых других. Хотя есть и аппараты, у которых ТО предусмотрено раз в год, но у них в качестве охладителя используется не вода, а специальная жидкость.

Следует отметить, что именно благодаря первому ТО многие владельцы аппаратов сохранили свои аппараты в полной работоспособности, так как узнали о имеющихся нарушениях эксплуатации в такой момент, когда эти нарушения еще не привели к необратимому ухудшению работы аппарата или поломке. Именно по этой причине первое ТО через шесть месяцев от даты покупки предусмотрено бесплатным – чтобы стимулировать владельцев прислать аппараты в сервисный центр.

ТО платное, т.к. во время его проведения персонал сервисного центра выполняет работу. Даже если аппарат на гарантии, как, например, автомобиль, то сервисному центру необходимо оплачивать расходы на свою жизнедеятельность. Оплачиваемое ТО это не прихоть, а норма при эксплуатации сложной техники.

35 У других продавцов техники нет требований перезаправлять водой аппарат каждый месяц и нет требований по ТО. Почему у вас есть?

Мы не можем отвечать за работу других продавцов техники и анализировать, почему у них нет перезаправки аппаратов водой или нет плановых ТО.

Но ответим следующее.

1. Техническое обслуживание – обязательная процедура для многих видов сложной техники. Например, автомобили также технически обслуживаются или по времени эксплуатации или через некое количество пройденных километров. «Медикалазер», как производитель, ценящий свою репутацию, настаивает на плановых ТО, так как во время ТО становятся очевидны ошибки и нарушения эксплуатации аппаратов потребителями, и эти ошибки можно исправить заблаговременно, пока они не привели к необратимым последствиям.

2. Вода – очень хороший и безопасный охладитель. Но в связи с тем, что водные системы охлаждения не замкнуты (в них проникает наружный воздух), то за месяц происходит определенное загрязнение воды бактериями. Если воду не заменять – загрязнение усилится и приведет к поломке аппарата, которая может быть на много более дорогостоящей в ремонте.

Есть аппараты с системой охлаждения специальной жидкостью. Именно специальной жидкостью с определенным химическим составом, в котором соотношения компонентов имеют определенную пропорцию. У таких аппаратов система охлаждения может быть замкнутой и тогда ТО проводится 1 раз в год. Но может быть такая система и не замкнутой, тогда требуется долив жидкости раз в месяц. Состав этой охлаждающей жидкости таков, что она подавляет развитие микроорганизмов.

Жидкость не рекомендуется делать самостоятельно, просто добавляя водку или хлоргексидин, или другие компоненты в воду. Как показывает наш опыт, залив такой «смеси-самоделки» в аппарат в большинстве случаев ни к чему хорошему не приведет, а в отдельных случаях приведет к серьезным повреждениям аппарата.

В нашей практике был случай, когда к нам попал образец охлаждающей жидкости для доливки в аппараты, которую предлагал своим клиентам один из продавцов аппаратов. Утверждалось, что образец произведен за рубежом на известном предприятии. Но, как показал химический анализ, образец оказался совершенно другого состава, чем состав, указанный производителем. Можно предположить, что оригинальная жидкость из-за высокой стоимости была подменена продавцом.

Завершая ответ на поставленный вопрос, отметим, что «Медикалазер» действует не так, как другие продавцы, а так, как требуется для технически грамотной эксплуатации аппаратов.

36 Карбоновые насадки часто прогорают, почему их нужно приобретать?

Неодимовые лазеры позволяют проводить процедуру карбонового пилинга. Эта процедура имеет высокий спрос, так как безопасна, дает быстрый видимый результат и приятна по ощущениям. Для проведения карбонового пилинга применяется специальная оптическая насадка, которая крепится на манипулу. Эта насадка, располагается достаточно близко от кожи клиента во время процедуры. И сгоревшие частицы карбонового геля могут оседать на передней линзе насадки. Если таких частиц на линзу осядет много или они сконцентрируются на некоем маленьком участочке линзы, то возникнет черное засорение. Это черное засорение не пропустит лазерный луч, а поглотит его и сильно разогреется. Возникнет локальный перегрев участка линзы и от этого перегрева материал линзы на этом участке разрушится, линза выйдет из строя. Такие линзы в зависимости от способа крепления в насадке могут подлежать замене, а могут и не подлежать и тогда заменяется вся насадка.

Насадки относятся к расходному материалу именно в силу особенностей эксплуатации, поэтому на них устанавливаются малые сроки гарантии и действуют исключения из гарантии, о чем покупатели сразу предупреждаются. Более того, эти исключения прописаны как в договоре купли-продажи техники, так и в нашей книге, посвященной описанию не гарантийных поломок и их причин.

Чтобы продлить срок службы насадок и не допустить их выхода из строя преждевременно, необходимо соблюдать следующие условия, которые описаны в инструкции по эксплуатации:

  1. Держать насадку (манипулу) на рекомендуемом расстоянии от зоны воздействия лазерного луча на коже.
  2. Протирать линзу насадки во время процедуры в порядке, рекомендуемом в инструкции к аппарату.
  3. Давать карбоновому гелю хорошо просохнуть и впитаться в поры на коже, т.к. если гель влажный, то детонация его ухудшается и может происходить разлет карбоновых частиц вместе с микрочастицами влажной гелевой основы. И за счет влажной гелевой основы карбоновые частицы легко пристают к линзе насадки, что и приводит к прогару. По этой же причине, желательно покупать качественный карбоновый гель, в котором есть мелкодисперсный карбон и качественная быстросохнущая гелевая основа.

37 Есть ли жалобы на ваш сервис?

На вопрос об отзывах, в котором говорилось и о жалобах, мы уже отвечали ранее, но ответим еще раз.

Объективных жалоб на сервис нет. Это может показаться чрезмерно самоуверенным, ложным или хвастливым заявлением, но оно обосновано. Если бы на «Медикалазер-Сервис» были бы обоснованные жалобы, то потребители защищали бы свои права в суде.

«Медикалазер-Сервис» - сертифицированная компания, которая имеет право чинить технику «Медикалазер», относящуюся к медицинскому классу. Вся документация и сертификаты представлены в открытом доступе, работа компании ведется по договорам с потребителями, проводится видео и фотофиксация результатов работ. В таких жестких условиях внутреннего контроля в компании остается мало места для ошибок или плохих ремонтов по нашей вине. Если сервис действительно что-то сделал не так, то клиенту всегда будет предложена некая компенсация или решение. Мы избегаем того, чтобы допустить ошибку и не исправить ее, так как это будет реальный повод для судебного иска к нам с высокой вероятностью выигрыша суда справедливо рассерженным клиентом.

Но в наше время – время активного использования соцсетей – некоторые потребители, которые хотели бы получить не обоснованные решения по ремонту своих аппаратов, а благоприятные для них, используют соцсети для нанесения морального ущерба компании. Также и некоторые конкуренты используют социальные сети и сервисы для публикации информации, которая бы наносила нам ущерб, но объективности или правдивости в такой информации мало.

Стоит просто пройтись по сервисным центрам конкурентов или пересмотреть их сайты и увидеть отсутствие той информации, документации и подходов к работе, которые есть у нас и которые практикуем мы.

39 Удобно ли работать с аппаратами?

Компания «Медикалазер» следит за тем, чтобы выпускаемыми нами аппаратами было удобно пользоваться тем специалистам, которые проводят процедуры.

Мы следим за эргономикой корпусов и манипул, мы разрабатываем программное обеспечение с удобными графическими интерфейсами, мы следим за тем, чтобы наши аппараты было легко обслуживать. Но удобство – понятие относительное. Всегда есть вероятность, что тот аппарат, который многим удобен, кому-то не подойдет. Например, один из наших покупателей выбирал аппарат для самостоятельной работы. Приобретенный аппарат полностью устраивал покупателя и был удобен. Но с течением времени планы покупателя поменялись и он сдал аппарат в аренду нескольким специалистам. И вот тут оказалось, что графический интерфейс аппарата не удобен для такой арендной работы, так как на дисплей не выводятся некоторые показатели. И покупатель этим был очень недоволен, хотя ранее был доволен всем.

Поэтому, выбирая аппарат, лучше его опробовать самому, чтобы не ориентироваться на чьи-то нормы «удобства-неудобства», а составить собственное мнение. Кроме того, желательно также оценить удобство аппарата при разных способах коммерческого использования – личного и арендного.

40 Как быстро окупаются аппараты?

Для ответа на этот вопрос приведем не теоретические, а практические данные. Компания «Медикалазер» несколько лет назад проводила маркетинговое исследование с целью выяснить, за какой срок потребители окупали аппараты в реальной эксплуатации. Оказалось, что потребители окупают аппараты за срок от 3 месяцев до 8-12 месяцев эксплуатации при правильной маркетинговой политике салона. Т.е. сроки окупаемости благодаря очень хорошему соотношению «качество-цена» у аппаратов очень маленькие, что нравится владельцам аппаратов.

Но такие маленькие сроки окупаемости, с другой стороны, создают и проблему – при чрезмерно быстрой окупаемости эксплуатация аппаратов происходит с такой повышенной интенсивностью, что это чревато повышением вероятности поломок аппаратов. Именно поэтому «Медикалазер» вынужден ставить сроки гарантии на некоторые части аппаратов с учетом их вероятной эксплуатации с большими нагрузками. Как говорится, очень хорошая цена на аппараты создает искушение получить от них высокую прибыль как можно быстрее. Поэтому мы рекомендуем не поддаваться искушению быстрой прибылью, а создавать такую нагрузку на аппараты, чтобы срок их окупаемости был хотя бы 8-10 месяцев. Как этого добиться? Да просто при большом потоке потребителей купить 2 аппарата и распределить между ними нагрузку.

41 Что входит в сервисное обслуживание (ТО)?

Техническое обслуживание необходимо для того, чтобы: очистить аппарат внутри от пылевых и прочих загрязнений, заменить расходные материалы в аппарате, промыть и очистить систему охлаждения, проверить технические показатели с помощью приборов, вычислить возможные необходимые поправки для настройки аппарата, откорректировать работу аппарата в зависимости с полученными данными, а также провести прочие работы при необходимости.

По итогам ТО владельцу выдаются рекомендации, а также направляются фото и видеоматериалы о работоспособности аппарата и его имеющемся состоянии.

Следует отметить, что ТО – процедура обязательная, чтобы и владелец, и производитель аппарата был уверен, что аппарат соответствует техническим нормам и его эксплуатация безопасна.

42 В чем разница между ТО и расширенным ТО?

Расширенное техническое обслуживание проводится, когда поступивший в сервис аппарат имеет значительные явно видимые загрязнения и отклонения в работе, которые были вызваны эксплуатацией с нарушением норм, установленных производителем:

  • сильная внутренняя запыленность аппарата и радиаторов системы охлаждения;
  • снижение мощности излучения, чрезмерное для имеющегося срока эксплуатации;
  • изменения формы пятна излучения и прочие отклонения, которые не стали необратимыми и не требуют ремонта, но требующие более длительного срока и большего количества работ для приведения аппарата в порядок.

При расширенном ТО требуется намного больше промывок системы охлаждения с большими затратами дистиллированной воды, требуется проведение дезинфекции системы охлаждения с применением специальных реагентов, требуется больше работ и времени по проверке с применением приборов и настройке аппарата, а также прочие необходимые работы и расходные материалы.

43 Из-за чего может быть упадок мощности аппарата?

Разные аппараты излучают разные виды энергии для выполнения процедур. Поэтому, было бы корректно отвечать на вопрос о причинах упадка мощности для конкретной модели какого-либо аппарата. Но можно ответить и в целом, что упадок мощности излучаемой энергии может быть вызван следующими причинами:

  1. Не соответствие напряжения в электрической сети, проблемы с энергоподачей.
  2. Плановой деградацией излучающих элементов в соответствии со сроком эксплуатации. Когда аппарат долго эксплуатируется, то такая плановая деградация – это норма. Все аппараты выпускаются с запасом мощности излучения, чтобы со или при необходимости мощность излучения можно было увеличивать при проведении процедур.
  3. Внеплановой деградацией излучающих элементов в связи с чрезмерно интенсивной эксплуатацией, эксплуатацией с нарушением норм, установленных производителем.
  4. Из-за падения манипул.
  5. Из-за проблем с системой охлаждения, вызванных нарушением предписанных сроков замены охлаждающей жидкости или воды, а также из-за загрязнения радиатора пылью.

44 Как протирать аппараты? Уход за аппаратами?

Уход за аппаратами достаточно простой.

  1. Корпуса аппаратов легко протираются влажной фланелью. Протирание выполняется при отключенном аппарате таким образом, чтобы избежать попадания воды на дисплей и внутрь аппарата.
  2. Манипулы дезинфицируются и очищаются хлоргексидином или другими средствами, указанными в инструкции по эксплуатации аппарата.
  3. Пылесосом удаляются загрязнения и пыль с решетки радиатора системы охлаждения.