Відповіді на запитання по сервісу та ремонту

Зараз нас дуже часто запитують, які конкретно моделі генераторів чи блоків безперебійного живлення (ББЖ) ми радимо використовувати для апаратів «Медікалазер», а ми не даємо конкретних рекомендацій.

Пояснимо, чому так.

Справа у тому, що коли ми розробляємо апарати, то конструкторські рішення створюються згідно ТУ (технічних умов на розробку апаратів) з умовою використання електричного струму з мереж загального користування 220В. На цей струм в Україні існує державний стандарт ДСТУ ЕN 50160:2014 «Характеристики напруги електропостачання в електричних мережах загального призначення».

Цей документ – ДСТУ ЕN 50160:2014 - визначає термінологічно та чисельно такі величини, якими характеризується електрична енергія у наших мережах, як то:

a) частота;

b) рівень;

c) форма кривої;

d) симетрія лінійних напруг.

Це важливі характеристики, відхилення від яких повинно бути порівняно з визначеними у Держстандарті величинами, скажемо так, досить малим – тоді струм «якісний».

Ми проводимо випробування наших апаратів на виробництві, забезпечуючи живлення саме від побутової електромережі 220В. Бо саме від цієї мережі будуть живитися наші апарати, коли будуть працювати на підприємствах наших покупців – у салонах краси та клініках.

Єдині пристрої, які ми використовуємо при випробуваннях готової продукції на нашому виробництві, це:

• блок безперебійного живлення (ББЖ) високої якості з відомими нам технічними характеристиками, завдяки якому ми гарантовано тимчасово отримуємо електроенергію з точними характеристиками (ми про цей блок і пишемо у наших статтях та розповідаємо тим, хто до нас звертається);
• спеціальний трансформатор, який дає нам підвищену чи знижену напругу, щоб перевірити, як працюють апарати при певних відхиленнях у характеристиках електроенергії – чи не вийдуть з ладу.

Більше ми нічого не використовуємо, бо це було не потрібно. Як показувала практика, наші апарати нормально витримували певні відхилення у характеристиках електричної енергії до війни (навіть досить довгострокові), бо ці відхилення не були критичними і апарати створені з досить великим запасом міцності (він достатній, але не надмірний, щоб не зросла ціна на апарати).

Але війна створила дуже великі проблеми у енергопостачанні, на які ніхто не розраховував – електрика просто пропадає раптово і надовго, характеристики її можуть змінюватися стрибками з великими відхиленнями.

Власники салонів та клінік для продовження бізнесу повинні якось реагувати.

Є два варіанти дій (схем електропостачання) у такій ситуації – дешевша і дорожча:

• встановити тільки блок (чи декілька блоків) безперебійного живлення (ББЖ), який дозволить просто ЗАВЕРШИТИ почату процедуру та коректно вимкнути апарат, якщо раптово чи за планом пропала електроенергія, та покращить характеристики електричного струму, якщо існують КОРОТКОЧАСНІ відхилення у якості струму (стрибки напруги, зміна частоти та інше);
• створити схему ВЛАСНОЇ ЕЛЕКТРОГЕНЕРАЦІЇ з використанням зв’язки електричного генератора та блока безперебійного живлення (ББЖ), щоб забезпечити довгострокове отримання електроенергії сталої якості.

Створювати першу чи другу схему для салону краси чи клініки повинні місцевий кваліфікований інженер-електрик та власник салону (директор). Власник (директор) визначиться, за якою схемою електропостачання він буде (має фінансові можливості) працювати, а кваліфікований інженер, знаючи потрібну потужність електропостачання (споживання електрики усіма приладами та апаратами у салоні) підбере з наявних на ринку генераторів та ББЖ такі, які забезпечать якість генерованої чи отримуваної електрики, і будуть прийнятні по ціні для керівника салону чи клініки. Крім того, місцевий інженер-електрик зробить правильне підключення устаткування так, щоб не зашкодити внутрішній електромережі салону та не допустити коротких замикань чи інших проблем.

Справа у тому, що зараз в Україну завозиться дуже багато різноманітної за якістю та цінами техніки – генераторів і ББЖ, які «Медікалазер» просто не може ніяким чином вивчити. Тому ми і не можемо давати конкретні поради по створенню салонами чи клініками персональних схем електропостачання чи поліпшення якості електричного струму з якимось конкретним обладнанням (поки ми будемо вивчати якийсь зразок, він просто зникне з продажу).

Для себе у офісі ми створили систему електрогенерації саме за тими принципами, про які розповідаємо – наші інженери швидко вибрали генератор з декількох наявних моделей, перевірили його характеристики приладами, придбали цей генератор і до нього якісний (і тому дорогий) ББЖ для довгострокового покращення якості струму, правильно їх підключили. Завдяки цьому ми проводимо і навчання роботі на апаратах, і процедури, і сервіс постійно працює. АЛЕ! Ми встановили для себе внутрішні обмеження та правила споживання струму (розкажемо нижче).

Які ж рекомендації ми можемо дати інженеру-електрику?

1. Уточніть і зафіксуйте цілі директора салону чи клініки - працювати на апаратах весь час відсутності електрики у мережі чи просто коректно завершувати процедуру. Від цього залежить набір (і вартість) того обладнання, яке буде потрібно придбати для електрогенерації чи просто тимчасового живлення.
2. Врахуйте УСЕ обладнання, яке буде підключено до живлення, за потужністю. Потужність апаратів «Медікалазер» вказана у Інструкціях до апаратів. Якщо Інструкція загубилася – дані є на нашому сайті. Бо може виявитися, що початково говорилося про підключення 1 апарату, а по факту приєднали 2 апарати, освітлювальні прилади, електрочайник, мікрохвильовку, які працюють одночасно. І через це електрогенератор та ББЖ не витримують навантаження. Ми у своєму офісі та у сервісному центрі встановили часові обмеження на увімкнення техніки ЗА ПРІОРИТЕТОМ для робочого процесу – робоче обладнання працює увесь основний час, а дистилятор, мікрохвильовки, чайнити та інше – у виділені короткі проміжки часу.
3. Врахуйте, що апарати «Медікалазер» потребують (як і багато інших складних електронних приладів), щоб форма кривої була ПРАВИЛЬНА СІНУСОЇДА (інженери-електрики зрозуміють), тому при виборі генератора та приєднаного до нього ББЖ потрібно це враховувати – купувати якісні прилади.
4. Врахуйте, що генератор може погано працювати, якщо паливо для нього закупили низької якості. Зараз навіть такий фактор потрібно враховувати.

Якщо потрібно, то можна ще ознайомитися зі статтею «Рекомендації військового часу».

Будемо раді, якщо наші рекомендації та ця стаття стануть вам у пригоді.

Прочитайте статтю за посиланням 

Ця стаття підготована як додатковий матеріал для відповіді на часті запитання наших шанованих користувачів діодних лазерів.

1. Маніпула повинна зберігатися або в спеціальному тримачі апарата, або тимчасово при проведенні процедур може кластися на стіл або столик косметолога.
2. Забороняється класти маніпулу на підлогу, нагрівальні прилади.
3. Забороняється занурювати маніпулу в будь-які рідини, наносити на її поверхню гелі або речовини, що містять жири.
4. Забороняється обробка пластикової частини маніпули розчинами, що містять в своєму складі кислоти, спирти.
5. Дозволяється поверхнева дезінфекція маніпули. Обробка пластикової частини здійснюється розчином Хлоргексидину, металічної частини - розчином по типу Бациллол.
6. Якщо ви не впевнені, що вам вдасться очистити самостійно вихідний отвір маніпули, - зверніться в сервісний центр компанії «Medicalaser» за кваліфікованою технічною допомогою.
   

Бувають випадки, коли наші шановні клієнти, більшість серед яких – жінки, спілкуються з працівниками сервісного центру дуже емоційно. Ми розуміємо, що така емоційність – це спроба донести до нас своє бачення якоїсь проблеми з боку клієнта. І ми намагаємося не звертати уваги на емоції, а діяти у рамках договірних відносин і владнати проблему клієнта. Для того, щоб знизити емоційну напругу і працювати виключно з раціональними даними, ми переходимо на дуже швидке письмове спілкування з клієнтами у Вайбері. Таке швидке письмове спілкування у Вайбері є виявом нашої поваги до клієнта, бо дозволяє вирішувати проблеми, а не обдумувати чи довго переживати емоції.

Що конкретно нам дає спілкування у Вайбері? Вкажемо декілька переваг.

1. Ми чітко обгрунтовуємо свої відповіді раціональними аргументами, відкидаючи емоції. Хоча клієнту може здатися, що наші відповіді на його емоційне звернення – сухі, але це не так. Наші відповіді дозволяють рухатися до вирішення проблеми досить швидко, а саме це і потрібно клієнту.
2. Ми можемо копіювати наші відповіді на конкретні запитання чи вказувати на них клієнту, якщо запитання від клієнта постійно повторюються по суті.
3. Навіть якщо ми ще не можемо дати конкретну відповідь на запитання клієнта, то ми можемо вказати час, коли таку відповідь дамо.
4. Клієнт зможе перечитати весь ланцюжок своїх запитань і наших відповідей, коли емоції стихнуть.
5. Письмова відповідь, перевірена на правильність, зменшує можливість виникнення непорозумінь через неоднозначне сприйняття інформації.

За 7 років такого швидкого письмового спілкування у Вайбері у випадках емоційних звернень, цей метод довів свою ефективність. Ми дуже сподіваємося, що така раціональна позиція зрозуміла нашим шановним клієнтам і вони не будуть на нас ображатися.

ТОВ «Медікалазер-Сервіс» - це сертифікований сервісний центр, який обслуговує техніку, що відноситься до класу медичної. Він обслуговує велику кількість апаратів. Близько 6 років назад, коли апаратів обслуговувалося менше, то була можливість іноді проводити виїзні обслуговування нескладних апаратів. Тепер такої можливості немає фізично.

Проведення технічних робіт повинно відповідати певним вимогам і умовам - електротехнічної безпеки, наявності запчастин, приладів та інструментів, витратних матеріалів та іншого. Забезпечити виконання таких умов неможливо поза виробничими приміщеннями. (Стаття про організацію гарантійного та сервісного обслуговування)

Для роботи з усіма моделями і категоріями апаратів може використовуватися близько 30 дорогих приладів, які неможливо закупити в такій кількості, щоб забезпечити ними мінімум 8 сервісних бригад, які могли б забезпечити ремонт і в стаціонарних умовах, і на виїзді у клієнтів.

Крім того, проблематично возити з собою велику кількість дистильованої води, яка необхідна для проведення технічного обслуговування (ми самі виробляємо дистильовану воду). Наприклад, для промивання систем охолодження деяких апаратів при розширеному технічному обслуговуванні може знадобитися до 50-60 літрів води. Зрозуміло, що такі обсяги застосовуються не часто, але поза сервісним центром отримати таку кількість води проблематично, а розрахувати необхідну кількість до огляду апарату - неможливо.

І остання причина - ми почали виконувати не тільки великовузловий ремонт, але і ремонт окремих плат і електронних компонентів, що обходиться для власників апаратів значно дешевше, ніж великовузловий ремонт. І виконання таких ремонтів та робіт також неможливо забезпечити на місці у власників апаратів. Тому ми сподіваємося, що власники апаратів з розумінням поставляться до того, що ми просимо доставляти апарати у сервісний центр.

Шановні користувачі техніки "Медікалазер"! Іноді у нас запитують, що робити, якщо апарати з водною системою охолодження (чи з охолоджуючою рідиною) ДОВГО ГРІЮТЬСЯ перед початком роботи? При цьому нам надають інформацію, що апарати після ночі у приміщенні можуть показувати на початку роботи температуру рідини у системі охолодження усього у 12-13 градусів Цельсія. Надаємо загальну відповідь.

1. Охолоджуюча рідина у апараті, який стояв ніч у салоні, має температуру повітря у приміщенні. Якщо апарат показує температуру рідини при включенні у 12-13 градусів, то така температура була у приміщенні тривалий час уночі і охолоджуюча рідина сильно вистигла. Для того, щоб при включенні апарату охолоджуюча рідина нагрілася до робочої температури швидше, потрібно підняти температуру у приміщенні. Тоді і охолоджуюча рідина (а її у апараті досить багато) нагріється швидше. Потрібно включити у приміщенні чи нагрівальний прилад, чи кондиціонер на обігрів, і підняти температуру повітря. Але також потрібно зважати, що потім при роботі апарата температура повітря має бути 18-20 градусів Цельсія.
2. Крім того, можна порадити зробити покращену зовнішню термоізоляцію приміщення, щоб приміщення і апарат за ніч не вистигали надмірно навіть при мінімальних рівнях обігріву. Зазначимо, що якщо ми будемо робити апарати, які будуть одразу вмикатися і працювати у діапазоні температур від 12 до 36 градусів Цельсія, то це дуже сильно збільшить вартість апаратів, і вони стануть малодоступні для значної кількості українських покупців.
3. Ще додамо, що у наших апаратів висока потужність випромінювання, щоб, наприклад, і до 12 процедури видалення волосся ви мали змогу збільшувати потужність для досягнення позитивних результатів. Якби ми зменшили потужність випромінювання, то наші апарати стали б менш чутливі до температури у приміщенні, але вже на 6 процедурі вони б не давали ніякого результату, що було б дуже погано для власників апаратів.

Просимо враховувати надану вам інформацію у плануванні вашої роботи з апаратами.

Якщо ви придбали апарат «Медікалазер» у попереднього власника, то вам потрібно попросити попереднього власника зателефонувати у сервісний центр «Медікалазер-Сервіс» та повідомити нам, що апарат продано.

У цьому випадку сервісний центр перереєструє апарат на нового власника – на вас.

Ми проводимо таку перереєстрацію виходячи з 3 причин.

1. Апарати «Медікалазер» сертифіковані як медичні, а за умовами сертифікації повинна бути прослідковуваність історії апаратів – ремонтів, технічних обслуговувань та іншого.
2. Під час війни (та й у мирні часи) бувають випадки крадіжки апаратів чи неправомірного заволодіння апаратами. Тому якщо до нас надходить апарат від особи, яка не є зареєстрованим власником, ми чекаємо підтвердження від власника, що ця особа має право розпорядження апаратом. Якщо таке підтвердження не надходить, то ми можемо самі звернутися до зареєстрованого власника і повідомити йому, що з його апаратом вчиняють дії невідомі нам особи. Якщо апарат було дійсно вкрадено – ми і власник будемо діяти у порядку, встановленому чинним законодавством.
3. До сервісного центру звертаються особи, які придбали десь апарат, зовні схожий на апарат «Медікалазер», і намагаються отримати обслуговування таких апаратів, до яких ми не маємо ніякого відношення. При цьому ці особи стверджують, що вони придбали апарат у попередніх власників, тому документи на апарат були загублені, а ідентифікаційні бірки з унікальними номерами - пошкоджено. У цьому випадку ми також просимо нам зателефонувати попередніх зареєстрованих власників. Якщо дзвінка не відбувається – ми відмовляємо у обслуговуванні цієї техніки невідомих виробників.

Сподіваємося, що нові власники апаратів поставляться з розумінням до процесу перереєстрації, який дозволяє забезпечувати якість обслуговування апаратів і є додатковим заходом безпеки для їхнього майна.

Деякі покупці кажуть, що в «Медікалазер» і «Медікалазер-Сервіс» дуже сильна «бюрократія» - все оформляється документально і співробітники діють за встановленими в компанії правилами. Чому складається таке враження? (Стаття про організацію гарантійного та сервісного обслуговування)

«Медікалазер» виробляє, а «Медікалазер-Сервіс» обслуговує складну техніку, яка відноситься до класу медичної. Тому обидва наші підприємства зобов'язані діяти строго у відповідності з:

• українським законодавством;
• стандартами ISO 9001;
• стандартами ISO 13485.

Цілком ймовірно, що уявлення про нашу «бюрократію» складається на тлі якихось інших підприємств, де дотриманню правил і законодавства приділяють менше уваги. Але таке «лояльне» ставлення до клієнтів - це проста недбалість і нехтування законодавчими нормами. Адже порушення правил і стандартів призводить до того, що неможливо прорахувати ризики, а прорахунок ризиків дуже важливий для випуску якісної техніки та її довгострокового якісного обслуговування.

Тому ми в обов'язковому порядку: укладаємо з покупцями договори при продажу техніки; сервісне обслуговування і ремонт виконуємо строго на основі договору-оферти і заявки власника апарату (обидва документи надсилаються власнику на електронну пошту); даємо письмові технічні та експертні висновки на вимогу; надаємо перевагу переписці над усним спілкуванням; відправляємо власникам фото і відеоматеріали при ремонтах, а також виконуємо інші «бюрократичні» дії, які дозволяють гарантувати дотримання прав власників апаратів і які запропоновані нам за українським законодавством. Як показує практика, наша «бюрократія» дозволяє знижувати конфліктність, підвищує об'єктивність в розгляді питань і дозволяє створювати умови для прибуткової експлуатації та якісного обслуговування техніки на довгі роки.